EVALUASI KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI PENDAFTARAN BEASISWA PEMERINTAH DAERAH KALIMANTAN UTARA DENGAN MODEL E-GOVQUAL DAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Studi Kasus: SISTEM INFORMASI BEASISWA KALTARA UNGGUL (SIBAKUL))

Talitha Nur Rahma, . (2025) EVALUASI KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI PENDAFTARAN BEASISWA PEMERINTAH DAERAH KALIMANTAN UTARA DENGAN MODEL E-GOVQUAL DAN IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Studi Kasus: SISTEM INFORMASI BEASISWA KALTARA UNGGUL (SIBAKUL)). Skripsi thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.

	Text 1_Cover_124210008.pdf Download (101kB)
	Text 2_Abstrak_124210008.pdf Download (164kB)
	Text 3_Halaman Pengesahan_124210008.pdf Download (431kB)
	Text 4_Daftar Isi_124210008.pdf Download (194kB)
	Text 5_Daftar Pustaka_124210008.pdf Download (164kB)
	Text 6_Fulltext_124210008.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Transformasi digital di sektor pemerintahan telah membawa perubahan signifikan terhadap penyelenggaraan layanan publik, menuntut sistem yang efisien, transparan, dan akuntabel. Pemerintah Provinsi Kalimantan Utara turut beradaptasi melalui penerapan Sistem Informasi Beasiswa Kaltara Unggul (SIBAKUL) sebagai sarana digital dalam proses pendaftaran dan pengelolaan beasiswa daerah. Namun, berbagai keluhan pengguna menunjukkan adanya kendala dalam penyajian informasi dan dukungan layanan, sehingga diperlukan evaluasi menyeluruh terhadap kualitas sistem. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan SIBAKUL berdasarkan persepsi pengguna dengan menggunakan model E-GovQual yang dikombinasikan dengan Importance–Performance Analysis (IPA). Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner daring kepada mahasiswa Kalimantan Utara sebagai responden. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan pemetaan atribut ke dalam empat kuadran IPA untuk menentukan prioritas peningkatan layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar dimensi layanan telah memiliki tingkat kesesuaian yang baik, namun ditemukan atribut prioritas perbaikan pada dimensi Ease of Use (URL mudah diingat), Content and Appearance of Information (relevansi dan pembaruan informasi), serta Citizen Support (panduan pengguna, halaman bantuan, dan respons pengaduan). Temuan ini menjadi dasar strategis bagi pengelola sistem dalam merumuskan kebijakan peningkatan kualitas layanan publik digital yang lebih responsif, informatif, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna.

Kata Kunci: E-GovQual, Importance–Performance Analysis (IPA), Kualitas Layanan, e-Government, SIBAKUL.

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Additional Information:	Talitha Nur Rahma (Penulis - 124210008) Juwairiah (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords:	E-GovQual, Importance–Performance Analysis (IPA), Kualitas Layanan, e-Government, SIBAKUL.
Subjek:	T Technology > T Technology (General) T Technology > TK Electrical engineering. Electronics Nuclear engineering Z Bibliography. Library Science. Information Resources > ZA Information resources
Divisions:	Fakultas Teknik Industri > (S1) Sistem Informasi
Depositing User:	Indah Lestari
Date Deposited:	20 Oct 2025 07:12
Last Modified:	20 Oct 2025 07:12
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/44572

Actions (login required)

View Item