PENGARUH PERCEIVED ENJOYMENT DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG LAYANAN PREMIUM PADA APLIKASI SPOTIFY DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Survey Pada Mahasiswa Aktif di Daerah Istimewa Yogyakarta)

TANJUNG, MUHAMAD JEFRY (2024) PENGARUH PERCEIVED ENJOYMENT DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG LAYANAN PREMIUM PADA APLIKASI SPOTIFY DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Survey Pada Mahasiswa Aktif di Daerah Istimewa Yogyakarta). Other thesis, UPN Veteran Yogyajarta.

	Text 1. SKRIPSI_141190195_MUHAMAD JEFRY TANJUNG.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text 2. ABSTRAK_141190195_MUHAMAD JEFRY TANJUNG.pdf Download (118kB)
	Text 3. COVER_141190195_MUHAMAD JEFRY TANJUNG.pdf Download (127kB)
	Text 4. LEMBAR PENGESAHAN_141190195_MUHAMAD JEFRY TANJUNG.pdf Download (560kB)
	Text 5. DAFTAR ISI_141190195_MUHAMAD JEFRY TANJUNG.pdf Download (56kB)
	Text 6. DAFTAR PUSTAKA_141190195_MUHAMAD JEFRY TANJUNG.pdf Download (205kB)

Abstract

viii
PENGARUH PERCEIVED ENJOYMENT DAN PENGALAMAN
PELANGGAN TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG LAYANAN
PREMIUM PADA APLIKASI SPOTIFY DENGAN KEPUASAN
PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
(Survey Pada Mahasiswa Aktif Di Daerah Istimewa Yogyakarta)
MUHAMAD JEFRY TANJUNG
141190195@student.upnyk.ac.id
Mahasiswa Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis UPN “Veteran” Yogyakarta
ABSTRACT
This research aims to investigate the influence of perceived enjoyment and
customer experience on the repurchase intention of Spotify premium services
among active university student in the Special Region of Yogyakarta, mediated by
customer satisfaction. The research employs a quantitative approach with a survey
method. The sampling technique used is nonprobability purposive sampling, with
criteria including being an active university student in the Special Region of
Yogyakarta and having repurchased Spotify premium services at least twice. The
analytical method used in this study is Partial Least Square (PLS-SEM), employing
SmartPLS 4.0.9.6 as the analysis tool. Data were collected through questionnaires,
and 160 respondents were involved. The findings indicate that: (1) perceived
enjoyment, customer experience, and customer satisfaction influence repurchase
intention; (2) perceived enjoyment and customer experience affect customer
satisfaction; (3) there is a indirect effect of perceived enjoyment and customer
experience on repurchase intention through customer satisfaction.
Keywords : Perceived enjoyment, customer experience, customer satisfaction,
repurchase intention.
ix
PENGARUH PERCEIVED ENJOYMENT DAN PENGALAMAN
PELANGGAN TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG LAYANAN
PREMIUM PADA APLIKASI SPOTIFY DENGAN KEPUASAN
PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
(Survey Pada Mahasiswa Aktif Di Daerah Istimewa Yogyakarta)
MUHAMAD JEFRY TANJUNG
141190195@student.upnyk.ac.id
Mahasiswa Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis UPN “Veteran” Yogyakarta
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived enjoyment dan
pengalaman pelanggan, terhadap minat pembelian ulang layanan premium aplikasi
Spotify pada Pada mahasiswa aktif di Daerah Istimewa Yogyakarta dengan
dimediasi variabel kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan dalam
penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode survey. Teknik
pengambilan sampel penelitian menggunakan nonprobability berupa purposive
sampling dengan kriteria masih berstatus sebagai mahasiswa aktif di Daerah
Istimewa Yogyakarta dan pernah melakukan pembelian ulang layanan Spotify
premium sebanyak minimal dua kali. Metode analisis yang digunakan dalam
penelitian ini yaitu Partial Least Square (PLS-SEM) dengan alat analisis SmartPLS
4.0.9.6 Data penelitian dikumpulkan melalui kuesioner dan diperoleh 160
responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) perceived enjoyment,
pengalaman pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap minat
pembelian ulang; (2) perceived enjoyment dan pengalaman pelanggan berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan; (3) terdapat pengaruh atas pengaruh tidak langsung
perceived enjoyment dan pengalaman pelanggan terhadap minat pembelian ulang
melalui kepuasan pelanggan.
Kata Kunci : Perceived enjoyment, pengalaman pelanggan, kepuasan pelanggan,
minat pembelian ulang.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Perceived enjoyment, pengalaman pelanggan, kepuasan pelanggan, minat pembelian ulang.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Eko Yuli
Date Deposited:	21 Mar 2024 02:10
Last Modified:	21 Mar 2024 02:10
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/39123

Actions (login required)

View Item