ARISKA, RIA (2016) PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA ORGANISASI (STUDI PADA UKM KERAJINAN BAMBU DUSUN SENDARI, TIRTOADI, MLATI, SLEMAN). Other thesis, UPN ''VETERAN'' YOGYAKARTA.
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (152kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh signifikan antara Total Quality Management terhadap kinerja organisasi. Variabel Total Quality Management terdiri dari kepemimpinan, perencanaan strategis, fokus pelanggan, manajemen proses, kualitas pemasok, hubungan karyawan. Variabel kinerja organisasi diukur dari beberapa indikator, yaitu retensi pelanggan, keandalan dan ketepatan waktu pengiriman produk, layanan pribadi, penurunan jumlah keluhan pelanggan. Pengumpulan data dilakukan dengan cara membagikan kuesioner. Unit analisis penelitian adalah UKM kerajinan bambu Dusun Sendari, Tirtoadi, Mlati, Sleman. Responden yang dijadikan sampel sebanyak 49 responden. Metode analisis yang digunakan dalam menguji hipotesis adalah regresi berganda. Hasil penelitian ini: adanya pengaruh signifikan praktik TQM terhadap kinerja organisasi, proses manajemen terhadap kinerja organisasi dan kualitas pemasok terhadap kinerja organisasi, sedangkan kepemimpinan tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja organisasi, perencaanaan strategis tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja organisasi, fokus pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja organisasi dan hubungan karyawan tidak berpengaruh terhadap kinerja organisasi. Kata kunci : Total Quality Management, Kinerja organisasi.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
| Divisions: | Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Erny Azyanti |
| Date Deposited: | 16 Jun 2016 04:47 |
| Last Modified: | 16 Jun 2016 04:47 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/3865 |
Actions (login required)
 |
View Item |