ANALISIS KINERJA RUMAH SAKIT DENGAN METODE BALANCED SCORECARD DI RUMAH SAKIT PARU RESPIRA YOGYAKARTA

SURIPTO, AGUSTINUS (2022) ANALISIS KINERJA RUMAH SAKIT DENGAN METODE BALANCED SCORECARD DI RUMAH SAKIT PARU RESPIRA YOGYAKARTA. Other thesis, UPN 'Veteran" Yogyakarta.

	Text 6.Daftar Pustaka.pdf Download (204kB)
	Text 1.Skripsi full.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 2.Abstrak.pdf Download (305kB)
	Text 4.Lembar pengesahan.pdf Download (130kB)
	Text 5.Daftar isi.pdf Download (219kB)
	Text 2.Abstrak.pdf Download (305kB)

Abstract

Rumah Sakit Paru Respira Dinas Kesehatan DIY (RS Paru Respira
Yogyakarta) merupakan rumah sakit yang berupaya memberikan pelayanan
dengan sumber daya yang terampil, profesional, akurat, sigap, ramah dan humanis
kepada pasien. Rumah sakit memerlukan kinerja yang baik untuk mencapai tujuan
tersebut, untuk mengetahui dan meningkatkan kinerja rumah sakit maka
diperlukan suatu penilaian terhadap kinerja yang komprehensif dari aspek
keuangan dan non keuangan.
Permasalahan dalam penelitian dirumuskan sebagai berikut: Bagaimana
kinerja RS Paru Respira Yogyakarta periode 2019-2021 berdasarkan Balanced
Scorecard? Penilaian dilakukan terhadap empat perspektif yaitu perspektif
keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, dan perspektif
pertumbuhan dan pembelajaran.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian campuran (mixed
methods), yaitu suatu langkah penelitian dengan menggabungkan dua bentuk
penelitian yaitu penelitian kuantitatif dan kualitatif, data yang dikumpulkan yaitu
data sekunder dan data primer. Data sekunder diperoleh dari dokumentasi laporan
keuangan, laporan rekam medik, dan laporan kepegawaian. Data primer diperoleh
melalui wawancara dengan pihak manajemen dan penyebaran kuesioner kepada
pegawai dan pasien rumah sakit.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja perspektif keuangan secara
umum cukup baik, meskipun rasio ekonomis termasuk kurang ekonomis, tetapi
tujuan rumah sakit sudah terpenuhi terbukti dengan rasio efisiensi sudah termasuk
efisien dan rasio efektivitas sudah cukup efektif pada tahun 2019– 2021. Kinerja
rumah sakit dari perspektif pelanggan untuk persentase retensi pelanggan sudah
baik namun akuisisi pelanggan belum baik. Kinerja dari perspektif bisnis internal
tahun 2019 – 2021 kurang baik dimana persentase nilai BOR, BTO, TOI, tidak
sesuai dengan standar Departemen Kesehatan. Kinerja dari perspektif
pertumbuhan dan pembelajaran menunjukkan persentase yang baik pada tahun
2019 - 2021.
Kata Kunci : Balanced Scorecard,Kinerja,Kinerja Rumah Sakit

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Balanced Scorecard,Kinerja,Kinerja Rumah Sakit
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Eko Yuli
Date Deposited:	29 Aug 2022 04:14
Last Modified:	29 Aug 2022 04:14
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/30813

Actions (login required)

View Item