PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan Warung Mie Gacoan di Jl. Colombo, Sleman, Yogyakarta)

CHRISANTA, EMMANUELA (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan Warung Mie Gacoan di Jl. Colombo, Sleman, Yogyakarta). Diploma thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

Preview	Text abstrak emmanuela.pdf Download (190kB) | Preview
Preview	Text Daftar Isi Emmanuela.pdf Download (392kB) | Preview
Preview	Text daftar pustaka emmanuela.pdf Download (200kB) | Preview
Preview	Text halaman judul emmanuela-1.pdf Download (205kB) | Preview
Preview	Text halaman pengesahan emmanuela.pdf Download (236kB) | Preview
	Text SKRIPSI emmanuela c.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
Preview	Text Emmaanuela Chrisanta.pdf Download (205kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian survei, dimana instrumen penelitian ini berupa kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Warung Mie Gacoan yang berlokasi di Jl. Colombo, Sleman, Yogyakarta. Pengambilan data dilakukan pada bulan Juli 2020. Sampel sebanyak 148 responden yang ditentukan dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan Analisis Path menggunakan software SPSS. Hasil penelitian menemukan bahwa: (1). Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (2). Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (3). Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (4). Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. (5). Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. (6). Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (7). Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Eny Suparny
Date Deposited:	16 Aug 2021 07:56
Last Modified:	16 Aug 2021 07:56
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/26528

Actions (login required)

View Item