Herdiana, Intan Haniyah and Wendijarti, Ida (2018) Analisis Implementasi Customer Relations Management Melalui Program Customer Engagement PT Grab Indonesia di Yogyakarta (Studi Deskriptif Pada Program Grab Temu Seru, AYOYOG, dan JOGJA ISTIMEWA Dalam Mencapai Loyalitas Konsumen Grab Indonesia di Yogyakarta ). Other thesis, Univesitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta.
Preview |
Text
ABSTRAK.pdf Download (154kB) | Preview |
Preview |
Text
COVER.pdf Download (222kB) | Preview |
Preview |
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (163kB) | Preview |
Preview |
Text
HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (844kB) | Preview |
Abstract
Permasalahan yang terjadi pada PT Grab Indonesia yang berdampak langsung
pada customer-nya, membuat perusahaan harus berupaya menjalin hubungan baik
dengan pihak eksternal. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui
implementasi customer relationship management melalui program customer
engagement PT Grab Indonesia di Yogyakarta dan mengetahui faktor pendukung
dan penghambat dari pelaksanaan program. Metode dalam penelitian ini adalah
deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara,
observasi, dan studi pustaka. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa
program yang ditujukan untuk customer PT Grab Indonesia Yogyakarta meliputi
program Grab Temu Seru, program promosi “AYOYOG” Grab Car serta
“JOGJAISTIMEWA” untuk Grab Bike adalah bagian dari implementasi customer
relationship management. Implementasi tersebut dapat dilihat dari penggunaan
teknologi dan sumber daya manusia yang dimiliki oleh PT Grab Indonesia di
Yogyakarta. Dalam menjalankan program, PT Grab Indonesia di Yogyakarta
memiliki faktor pendukung yang dapat dilihat dari penggunaan teknologi berupa
mobile application Grab dan sosial media yang dapat memudahkan perusahaan
dalam berinteraksi dengan customer Grab. Sedangkan faktor penghambat dapat
dilihat dari pendistribusian informasi tema program yang cukup mendadak dari
kantor pusat PT Grab Indonesia di Jakarta yang berdampak pada publikasi yang
kurang maksimal.. Kesimpulan dalam penelitian bahwa program-program yang
dikembangkan oleh Grab Yogyakarta mulai dari Grab Temu Seru, AYOYOG dan
JOGJAISTIMEWA merupakan bagian dari implementasi customer relationship
management. Saran penulis perlunya strategi pengembangan program yang lebih
inovatif dan inspiratif sehingga diharapkan dapat menjawab permasalahan bagi
masyarakat Yogyakarta, khususnya di bidang pelayanan transportasi.
Kata kunci : Implementasi, program, pelanggan
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences |
| Depositing User: | Eny Suparny |
| Date Deposited: | 22 Jun 2018 03:09 |
| Last Modified: | 12 Jul 2018 06:53 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/15393 |
Actions (login required)
 |
View Item |