PENGARUH SWITCHING BARRIERS TERHADAP RETENSI NASABAH PT BPR BHUMIKARYA PALA YOGYAKARTA

Raditya Cahya S., Marcellius (2017) PENGARUH SWITCHING BARRIERS TERHADAP RETENSI NASABAH PT BPR BHUMIKARYA PALA YOGYAKARTA. Other thesis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta.

[img]
Preview
Text
Abstraksi Marcel.pdf

Download (78kB) | Preview
[img]
Preview
Text
COVER Marcell.pdf

Download (23kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR ISI Marcell.pdf

Download (24kB) | Preview
[img]
Preview
Text
PENGESAHAN.pdf

Download (905kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Switching barrier terhadap Retensi nasabah secara parsial. Switching barriers terdiri dari Biaya perpindahan, Daya tarik alternatif, dan Hubungan antarpersonal. Penelitian ini dilakukan menggunakan alat analisis Regresi linier sederhana dengan sampel nasabah deposan PT. BPR Bhumikarya Pala di Yogyakarta sebanyak 70 responden. Jenis penelitian yang dilakukan dengan metode survey. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dan teknik penentuan sampel dengan purposive sampling. Sumber data yang digunakan adalah data primer yaitu hasil kuesioner. Hasil analisis Regresi linier sederhana dengan bantuan program komputer SPSS for Windows Release 16.00 dalam penelitian ini menunjukkan Switching barriers yang terdiri dari variabel Biaya perpindahan, Daya tarik alternatif, dan Hubungan antarpersonal berpengaruh positif dan signifikan terhadap Retensi nasabah secara parsial. Ketika Switching barrier yang tinggi diberikan kepada nasabah yang kurang puas dengan layanan jasa yang diberikan, maka resiko nasabah berpindah ke layanan jasa yang lain akan dapat diperkecil. Dari hal tersebut, perusahaan dapat memanfaatkan Switching barriers sebagai strategi untuk mempertahankan nasabah. Kata kunci: Biaya perpindahan, Daya tarik alternatif, Hubungan antarpersonal, Retensi nasabah

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User: Eny Suparny
Date Deposited: 20 Oct 2017 07:39
Last Modified: 25 Oct 2017 02:53
URI: http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/13427

Actions (login required)

View Item View Item