PENGARUH IKLAN, CITRA MEREK, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TOP COFFEE Survei Dilakukan Terhadap Mahasiswa Kos Di Kampung Magersari Kota Magelang

SETIAWAN, ADAM (2017) PENGARUH IKLAN, CITRA MEREK, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TOP COFFEE Survei Dilakukan Terhadap Mahasiswa Kos Di Kampung Magersari Kota Magelang. Other thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.

Preview	Text COVER.pdf Download (119kB) | Preview
Preview	Text HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (381kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAKSI.pdf Download (132kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (92kB) | Preview

Abstract

ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan maupun secara parsial iklan, citra merek, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Top Coffee. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan alat bantu kuesioner dengan pengukuran skala likert yang disebarkan kepada 100 responden pelanggan kopi Top Coffee di kampung Magersari Kota Magelang. Variabel yang diteliti adalah iklan, citra merek, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Teknik analisis menggunakan teknik analisis deskriptif dan kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa iklan, citra merek, dan kepuasan pelanggan secara simultan maupun secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan kopi Top Coffe. Implikasi dari penelitian ini Top Coffee hendaknya Pihak Top Coffee sebaiknya meningkatkan kepuasan pelanggan melalui indikator-indikator terkait, khususnya harga. Penetepan ulang harga dengan menetapkan harga yang lebih murah mungkin dapat menjadi solusi untuk masalah tersebut. Penetapan harga yang lebih murah juga diharapkan dapat merangsang pertumbuhan pasar. Kata Kunci : Iklan, citra merek, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Basir Umaryadi
Date Deposited:	28 Jul 2017 07:25
Last Modified:	28 Jul 2017 07:25
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/12504

Actions (login required)

View Item