DWI WIDOWATI, RATNASARI (2016) STRATEGI KOMUNIKASI INTERPERSONAL CREDIT MANAGER DALAM MENGHADAPI CUSTOMER PENGGUNA PEMBAYARAN SISTEM KREDIT DI HOTEL INNA GARUDA YOGYAKARTA. Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.
Preview |
Text
ABSTRACT.pdf Download (14kB) | Preview |
Preview |
Text
ABSTRAK.pdf Download (13kB) | Preview |
Preview |
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (20kB) | Preview |
Preview |
Text
judul aja.pdf Download (24kB) | Preview |
Preview |
Text
pengesahan ratna.pdf Download (557kB) | Preview |
Abstract
Komunikasi interpersonal juga sangat membantu dalam setiap pekerjaan,
begitu pula dengan pekerjaan sebagai Credit Manager Hotel Inna Garuda
Yogyakarta. Seorang Credit Manager selalu menggunakan komunikasi
interpersonal dalam menjalankan tugasnya menagih piutang kepada customer
pengguna sistem kredit, karena dengan komunikasi interpersonal tersebut, Credit
Manager dapat mengetahui timbal balik seperti apa yang diberikan oleh para
customernya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi
interpersonal Credit Manager Hotel Inna Garuda Yogyakarta dalam menghadapi
customer pengguna sistem pembayaran kredit. Metode penelitian yang digunakan
adalah penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan
adalah dengan wawancara dan kepustakaan. Hasil penelitian ini adalah Strategi
Komunikasi Interpersonal yang digunakan oleh Credit Manager Hotel Inna
Garuda Yogyakarta adalah melakukan diskusi baik dengan customer maupun
bawahan, melakukan negosiasi, dan menjaga hubungan baik. Tipe komunikasi
interpersonal yang dilakukan adalah komunikasi dua orang dan komunikasi
kelompok kecil. Kekurangan dari strategi tersebut adalah terdapat pressure atau
tekanan yang diberikan oleh Credit Manager kepada customer bed debt sehingga
ditakutkan akan menimbulkan persepsi negatif yang bisa membawa dampak
buruk bagi kelangsungan hotel dan hubungan yang buruk antar perusahaan.
Kata Kunci : Komunikasi Interpersonal, Credit Manager, Customer Kredit,
Sistem Kredit.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | Q Science > Q Science (General) |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences |
| Depositing User: | Eny Suparny |
| Date Deposited: | 30 Sep 2016 04:39 |
| Last Modified: | 30 Sep 2016 04:39 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/7060 |
Actions (login required)
 |
View Item |