Pengaruh Efektivitas Personal Selling terhadap Pembentukan Loyalitas Member melalui Kualitas Hubungan (Studi pada Member English Cafe Yogyakarta)

Hasanati, Aulia Fatihatul and Utami, Yenni Sri (2026) Pengaruh Efektivitas Personal Selling terhadap Pembentukan Loyalitas Member melalui Kualitas Hubungan (Studi pada Member English Cafe Yogyakarta). Skripsi thesis, UPN Veteran Yogyakarta.

	Text 154220083_Cover - aulia fatihatul hasanati.pdf Download (173kB)
	Text 154220083_Abstrak - aulia fatihatul hasanati.pdf Download (108kB)
	Text 154220083_Halaman Pengesahan - aulia fatihatul hasanati.pdf Download (200kB)
	Text 154220083_Daftar Isi - aulia fatihatul hasanati.pdf Download (152kB)
	Text 154220083_Daftar Pustaka - aulia fatihatul hasanati.pdf Download (209kB)
	Text 154220083_Skripsi Full-Text - aulia fatihatul hasanati.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Persaingan antar lembaga kursus bahasa Inggris mendorong pentingnya membangun loyalitas member. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh efektivitas personal selling terhadap loyalitas member melalui kualitas hubungan sebagai variabel intervening pada English Café Yogyakarta dengan menggunakan Relationship Management Theory (RMT) sebagai landasan teoritis. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 240 member yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas personal selling berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas hubungan, sedangkan kualitas hubungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas member. Sebaliknya, efektivitas personal selling tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas member. Kualitas hubungan terbukti memediasi secara penuh (full mediation) pengaruh efektivitas personal selling terhadap loyalitas member. Temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas member lebih dipengaruhi oleh kualitas hubungan yang terbangun melalui interaksi antara lembaga dan member daripada aktivitas personal selling secara langsung.

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: efektivitas personal selling, kualitas hubungan, loyalitas member, PLS-SEM.
Subjek:	H Social Sciences > HM Sociology
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > (S1) Hubungan Masyarakat
Depositing User:	UPA Perpustakaan
Date Deposited:	06 Nov 2026 03:26
Last Modified:	06 Nov 2026 03:26
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/50173

Actions (login required)

View Item