ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN WEBSITE SAMSAT ONLINE MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) TERMODIFIKASI DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS : SAMSAT SLEMAN)

DEWI SEKAR AYU KINANTI, . (2026) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN WEBSITE SAMSAT ONLINE MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) TERMODIFIKASI DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (STUDI KASUS : SAMSAT SLEMAN). Skripsi thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.

	Text 124220129_Cover - Kinanti.pdf Download (191kB)
	Text 124220129_Abstrak - Kinanti.pdf Download (228kB)
	Text 124220129_Halaman Pengesahan - Kinanti.pdf Download (328kB)
	Text 124220129_Daftar Isi - Kinanti.pdf Download (238kB)
	Text 124220129_Daftar Pustaka - Kinanti.pdf Download (187kB)
	Text 124220129_Fulltext - Kinanti.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Official URL: https://upnyk.ac.id/

Abstract

Pelayanan publik berbasis digital saat ini menjadi salah satu upaya pemerintah dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi layanan kepada masyarakat. Salah satu bentuknya yaitu website SAMSAT online Sleman yang menyediakan informasi mengenai layanan pajak kendaraan, mutasi kendaraan, hingga informasi layanan untuk STNK hilang. Website ini telah membantu masyarakat dalam memperoleh informasi secara tepat dan mudah, tetapi masih terdapat beberapa keluhan dari pengguna seperti tampilan website yang kurang modern, informasi yang belum lengkap dan kurang ringkas, dan belum tersedia fitur pembayaran pajak secara langsung di dalam website. Oleh karena itu, penelitiaan ini dilakukan guna mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan website SAMSAT online Sleman dan untuk menentukan aspek layanan yang perlu ditingkatkan dan dipertahankan. Penelitian ini menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) termodifikasi dan Importance Performance Analysis (IPA). Metode EUCS termodifikasi digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna berdasarkan delapan variabel yaitu content, accuracy, format, ease of use, timeliness, information quality, dan service quality. Untuk pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner secara daring dengan menggunakan Google Form kepada pengguna website SAMSAT online Sleman. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan syarat responden yang pernah mengakses website minimal satu kali. Data penelitian dianalisis dengan menggunakan SPSS melalui uji validitas, uji reliabilitas, analisis tingkat kesesuaian, analisis kesenjangan (gap) serta pemetaan kuadran IPA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa integrrasi metode EUCS termodifikasi dan IPA mampu memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai kepuasan pengguna terhadap layanan website SAMSAT online Sleman. Dalam analisis IPA menunjukkan bahwa terdapat beberapa indikator yang telah memenuhi harapan pengguna sehingga perlu dipertahankan kualitas layanannnya. Penelitian ini diharapkan mampu menjadi bahan evaluasi dan rekomendasi bagi pengelola website SAMSAT online Sleman dalam meningkatkan kualitas layanan digital dan kepuasan pengguna.

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pengguna, End User Computing Satisfaction (EUCS) Termodifikasi, Importance Performance Analysis (IPA), Website SAMSAT Online Sleman.
Subjek:	Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science
Divisions:	Fakultas Teknik Industri > (S1) Sistem Informasi
Depositing User:	Indah Lestari
Date Deposited:	08 Oct 2026 06:14
Last Modified:	08 Oct 2026 06:14
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/49611

Actions (login required)

View Item