PENGARUH USABILITY DAN RESPONSIVENESS CHATBOT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI NILAI EKSTRINSIK DAN INTRINSIK DI MODERASI OLEH PERSONALITY (Survei Pada Konsumen TikTok Shop Di Kabupaten Sleman) (Skripsi)

MUHAMMAD ATIYYA RIYADHUL HAQ, . (2026) PENGARUH USABILITY DAN RESPONSIVENESS CHATBOT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI NILAI EKSTRINSIK DAN INTRINSIK DI MODERASI OLEH PERSONALITY (Survei Pada Konsumen TikTok Shop Di Kabupaten Sleman) (Skripsi). Skripsi thesis, UPN Veteran Yogyakarta.

	Text 141220244_Cover - MUHAMMAD ATIYYA RIYADHUL HAQ.pdf Download (139kB)
	Text 141220244_Abstrak - MUHAMMAD ATIYYA RIYADHUL HAQ.pdf Download (352kB)
	Text 141220244_Halaman Pengesahan - MUHAMMAD ATIYYA RIYADHUL HAQ.pdf Download (1MB)
	Text 141220244_Daftar Isi - MUHAMMAD ATIYYA RIYADHUL HAQ.pdf Download (157kB)
	Text 141220244_Daftar Pustaka - MUHAMMAD ATIYYA RIYADHUL HAQ.pdf Download (482kB)
	Text 141220244_Fulltext - MUHAMMAD ATIYYA RIYADHUL HAQ.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh usability dan responsiveness chatbot terhadap kepuasan konsumen melalui nilai ekstrinsik dan nilai intrinsik, serta peran personality sebagai variabel moderasi pada konsumen TikTok Shop di Kabupaten Sleman. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap konsumen TikTok Shop yang pernah menggunakan chatbot layanan konsumen. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah 148 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (PLS SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa usability chatbot berpengaruh positif terhadap nilai ekstrinsik, nilai intrinsik, dan kepuasan konsumen. Responsiveness chatbot juga berpengaruh positif terhadap nilai ekstrinsik, nilai intrinsik, dan kepuasan konsumen. Nilai intrinsik dan nilai ekstrinsik terbukti berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, personality mampu memoderasi pengaruh usability chatbot terhadap nilai ekstrinsik, tetapi tidak memoderasi pengaruh responsiveness chatbot terhadap nilai intrinsik pengalaman konsumen online.

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Konsumen, Nilai Ekstrinsik, Nilai Intrinsik, Personality, Responsiveness Chatbot, Usability Chatbot
Subjek:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S1) Manajemen
Depositing User:	UPA Perpustakaan
Date Deposited:	06 Oct 2026 06:42
Last Modified:	06 Oct 2026 06:42
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/49525

Actions (login required)

View Item