PENGARUH PENGALAMAN MULTISENSORI TERHADAP PATRONAGE INTENTION DENGAN EMOSI HEDONIK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Survei pada Pengunjung Jogja City Mall)

JUHENI, RENZA (2026) PENGARUH PENGALAMAN MULTISENSORI TERHADAP PATRONAGE INTENTION DENGAN EMOSI HEDONIK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Survei pada Pengunjung Jogja City Mall). Skripsi thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

	Text Cover_141220235 - RENZA JUHENI.pdf Download (308kB)
	Text Abstrak_141220235 - RENZA JUHENI.pdf Download (367kB)
	Text Halaman Pengesahan_141220235 - RENZA JUHENI.pdf Download (443kB)
	Text Daftar Isi_141220235 - RENZA JUHENI.pdf Download (278kB)
	Text Daftar Pustaka_141220235 - RENZA JUHENI.pdf Download (547kB)
	Text Fulltext_141220235 - RENZA JUHENI.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Industri ritel modern menghadapi tantangan dalam mengonversi pengunjung pasif
menjadi konsumen yang memiliki niat berperilaku positif secara berkelanjutan. Pusat
perbelanjaan seperti Jogja City Mall (JCM) dituntut untuk tidak sekadar menyediakan
produk, melainkan menciptakan pengalaman holistik yang merangsang seluruh indera
pengunjung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman
multisensori terhadap patronage intention dengan emosi hedonik sebagai variabel
mediasi pada pengunjung Jogja City Mall. Landasan teoritis yang digunakan adalah
Inference Theory (Kardes et al., 2004) yang menjelaskan bagaimana stimulasi
inderawi dari lingkungan mall mendorong konsumen membuat kesimpulan positif
yang berujung pada respons emosional dan niat perilaku.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui
kuesioner terstruktur. Sampel berjumlah 163 responden yang merupakan pengunjung
Jogja City Mall berusia 18–60 tahun dan pernah mengunjungi JCM minimal satu kali
dalam tiga bulan terakhir, dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data
dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS
SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4 berdasarkan kriteria Hair et al.
(2022).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) pengalaman multisensori berpengaruh
positif dan signifikan terhadap patronage intention; (2) pengalaman multisensori
berpengaruh positif dan signifikan terhadap emosi hedonik dengan koefisien jalur
terkuat dalam model; (3) emosi hedonik berpengaruh positif dan signifikan terhadap
patronage intention; dan (4) emosi hedonik terbukti memediasi secara parsial (partial
mediation) hubungan antara pengalaman multisensori dan patronage intention, dengan
nilai koefisien pengaruh tidak langsung lebih besar daripada pengaruh langsung.
Temuan ini mengkonfirmasi bahwa jalur melalui emosi hedonik merupakan
mekanisme yang lebih dominan dalam membentuk niat kunjungan ulang pengunjung
JCM. Secara praktis, penelitian ini merekomendasikan agar pengelola pusat
perbelanjaan mengoptimallkan desain lingkungan multisensori—meliputi elemen
visual arsitektural, akustik, haptik, dan olfaktori—sebagai strategi utama untuk
meningkatkan patronage intention pengunjung.
Kata Kunci: pengalaman multisensori, emosi hedonik, patronage intention, Jogja
City Mall, PLS-SEM

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Additional Information:	RENZA JUHENI (Penulis-141220235) ; Ign. Agus Suryono (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords:	pengalaman multisensori, emosi hedonik, patronage intention, Jogja City Mall, PLS-SEM
Subjek:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S1) Manajemen
Depositing User:	A.Md Eko Suprapti
Date Deposited:	01 Oct 2026 04:18
Last Modified:	01 Oct 2026 04:18
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/49446

Actions (login required)

View Item