PENGARUH SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REPURCHASE INTENTION (Survei pada Jemaah Umrah PT. Nur Ramadhan Umrah dan Haji Khusus)

SARASWATI, SHINTA (2026) PENGARUH SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REPURCHASE INTENTION (Survei pada Jemaah Umrah PT. Nur Ramadhan Umrah dan Haji Khusus). Skripsi thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

	Text 141220367_Cover - 367_shinta saraswati.pdf Download (76kB)
	Text 141220367_Abstrak - 367_shinta saraswati.pdf Download (113kB)
	Text 141220367_Halaman Pengesahan - 367_shinta saraswati.pdf Download (223kB)
	Text 141220367_Daftar Isi - 367_shinta saraswati.pdf Download (198kB)
	Text 141220367_Daftar Pustaka - 367_shinta saraswati.pdf Download (126kB)
	Text 141220367_Fulltext - 367_shinta saraswati.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh service
quality dan customer experience terhadap repurchase intention pada jemaah
umrah di PT. Nur Ramadhan Umrah dan Haji Khusus. Service quality
merupakan bentuk penilaian pelanggan terhadap tingkat pelayanan yang
diterima sesuai dengan tingkat pelayanan yang diharapkan. Customer
experience merupakan pengakuan psikologis atau wawasan dorongan
konsumen. Repurchase intention merujuk pada keinginan pelanggan untuk
membeli kembali suatu produk setelah melakukan evaluasi berdasarkan
pengalaman sebelumnya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan metode kuisioner. Populasi penelitian ini adalah jemaah umrah PT.
Nur Ramadhan Umrah dan Haji Khusus. Pengumpulan data primer
menggunakan metode purposive sampling dan jumlah sampel yang
digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Data dianalisis
menggunakan Stuctural Equation Model (SEM) menggunakan SmartPLS 4.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) Service quality berpengaruh
signifikan terhadap repurchase intention, 2) Customer experience
berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention, 3) Service quality dan
customer experience secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap
repurchase intention.
Kata kunci: Service Quality, Customer Experience, Repurchase Intention

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Additional Information:	SHINTA SARASWATI (Penulis-141220367) ; Sri Budiwati (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords:	Service Quality, Customer Experience, Repurchase Intention
Subjek:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S1) Manajemen
Depositing User:	A.Md Eko Suprapti
Date Deposited:	15 Sep 2026 02:15
Last Modified:	15 Sep 2026 02:15
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/49339

Actions (login required)

View Item