PERAN MEDIASI SATISFACTION DALAM PENGARUH INTERACTION, CUSTOMIZATION, PROBLEM SOLVING, DAN PERCEIVED ENJOYMENT TERHADAP CONTINUANCE INTENTION PENGGUNAAN AI CHATBOT PADA GENERASI Z DI INDONESIA

ZULFI, MUHAMMAD FAKHRURROZI RIZAL (2026) PERAN MEDIASI SATISFACTION DALAM PENGARUH INTERACTION, CUSTOMIZATION, PROBLEM SOLVING, DAN PERCEIVED ENJOYMENT TERHADAP CONTINUANCE INTENTION PENGGUNAAN AI CHATBOT PADA GENERASI Z DI INDONESIA. Skripsi thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

	Text 141220317_Cover - Muhammad Fakhrurrozi Rizal Zulfi.pdf Download (168kB)
	Text 141220317_Abstrak - Muhammad Fakhrurrozi Rizal Zulfi.pdf Download (217kB)
	Text 141220317_Halaman Pengesahan - Muhammad Fakhrurrozi Rizal Zulfi.pdf Download (608kB)
	Text 141220317_Daftar Isi - Muhammad Fakhrurrozi Rizal Zulfi.pdf Download (188kB)
	Text 141220317_Draft Pustaka - Muhammad Fakhrurrozi Rizal Zulfi.pdf Download (268kB)
	Text 141220317_Fulltext - Muhammad Fakhrurrozi Rizal Zulfi.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Interaction,
customization, problem solving, dan perceived enjoyment terhadap satisfaction,
serta pengaruh satisfaction terhadap continuance intention penggunaan artificial
intelligence chatbot (AI chatbot) pada Generasi Z di Indonesia. Penelitian ini juga
menguji peran satisfaction sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara
keempat variabel tersebut dengan continuance intention. Penelitian menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui kuesioner
daring yang disebarkan kepada Generasi Z di Indonesia yang pernah berinteraksi
dengan AI chatbot layanan pelanggan. Teknik pengambilan sampel menggunakan
purposive sampling dengan jumlah responden valid sebanyak 330 orang. Analisis
data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares
(SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
Interaction, customization, problem solving, dan perceived enjoyment berpengaruh
positif dan signifikan terhadap satisfaction. Selanjutnya, satisfaction berpengaruh
positif dan signifikan terhadap continuance intention. Hasil uji mediasi juga
menunjukkan bahwa satisfaction memediasi secara positif dan signifikan pengaruh
Interaction, customization, problem solving, dan perceived enjoyment terhadap
continuance intention. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan pengguna
merupakan faktor utama yang mendorong keberlanjutan penggunaan AI chatbot
pada Generasi Z di Indonesia.
Kata kunci: AI chatbot, Interaction, customization, problem solving, perceived
enjoyment, satisfaction, continuance intention, Generasi Z.

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Additional Information:	MUHAMMAD FAKHRURROZI RIZAL ZULFI (Penulis-141220317) ; Muhamad Ridwan (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords:	AI chatbot, Interaction, customization, problem solving, perceived enjoyment, satisfaction, continuance intention, Generasi Z.
Subjek:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S1) Manajemen
Depositing User:	A.Md Eko Suprapti
Date Deposited:	07 Sep 2026 02:09
Last Modified:	07 Sep 2026 02:09
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/49290

Actions (login required)

View Item