MOHAMMAD HISYAM NAWAWI, . (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, LINGKUNGAN FISIK, DAN HARGA TERHADAP NIAT MEMBELI KEMBALI DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIATOR DAN CITRA MEREK SEBAGAI MODERATOR DI JATINANGOR HOUSE SOROWAJAN. Tesis thesis, UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN YOGYAKARTA.
![[thumbnail of 1_Cover_241222004.pdf]](http://eprints.upnyk.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1_Cover_241222004.pdf Download (61kB) |
|
Text
2_Abstrak_241222004.pdf Download (13kB) |
|
Text
3_Halaman Pengesahan_241222004.pdf Download (54kB) |
|
Text
4.Daftar isi_241222004.pdf Download (48kB) |
|
Text
5_Daftar Pustaka_241222004.pdf Download (179kB) |
|
Text
6_Tesis Full_241222004.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
Abstract
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, lingkungan fisik, dan harga terhadap niat membeli kembali, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi dan citra merek sebagai variabel moderasi. Studi ini dilakukan pada pelanggan Jatinangor House Sorowajan dengan menggunakan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan secara daring pada Oktober hingga November 2024. Data yang dikumpulkan dari 138 responden dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas produk, lingkungan fisik, dan harga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara kualitas layanan tidak; (2) kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap niat membeli kembali; (3) citra merek tidak memoderasi hubungan antara kepuasan pelanggan dan niat membeli kembali; (4) kualitas produk dan harga memiliki pengaruh positif signifikan terhadap niat membeli kembali, sedangkan kualitas layanan dan lingkungan fisik tidak. Temuan ini menyoroti pentingnya kualitas produk, harga, dan lingkungan fisik dalam membangun kepuasan pelanggan serta mendorong niat membeli kembali. Namun, penelitian ini juga menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan saja tidak cukup untuk memengaruhi niat membeli kembali tanpa didukung oleh faktor lain. Oleh karena itu, strategi peningkatan kualitas produk, penetapan harga yang kompetitif, dan penguatan citra merek menjadi kunci keberhasilan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Lingkungan Fisik, Harga, Kepuasan Pelanggan, Citra Merek, Niat Membeli Kembali
| Item Type: | Tugas Akhir (Tesis) |
|---|---|
| Additional Information: | MOHAMMAD HISYAM NAWAWI (PENULIS - 241222004) WISNALMAWATI (PEMBIMBING) HERU TRI SUTIONO (PEMBIMBING) |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Lingkungan Fisik, Harga, Kepuasan Pelanggan, Citra Merek, Niat Membeli Kembali |
| Subjek: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S2) Magister Manajemen |
| Depositing User: | Indah Lestari |
| Date Deposited: | 01 Apr 2026 00:51 |
| Last Modified: | 01 Apr 2026 00:51 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/47534 |
Actions (login required)
 |
View Item |