PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP E-LOYALTY MELALUI E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA APLIKASI ALFAGIFT DI INDONESIA

MEIKA MAULIA PUTRI, . (2025) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP E-LOYALTY MELALUI E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA APLIKASI ALFAGIFT DI INDONESIA. Skripsi thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.

	Text Cover_141210069.pdf Download (223kB)
	Text Abstrak_141210069.pdf Download (281kB)
	Text Halaman Pengesahan_141210069.pdf Download (337kB)
	Text Daftar Isi_141210069.pdf Download (180kB)
	Text Daftar Pustaka_141210069.pdf Download (241kB)
	Text Skripsi Full_141210069.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Kemajuan teknologi digital mendorong pertumbuhan pesat dalam industri e-commerce, termasuk dalam sektor ritel. Alfagift, sebagai aplikasi belanja daring dari Alfamart, terus berupaya meningkatkan pengalaman pengguna untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality dan perceived value terhadap e-loyalty dengan e-satisfaction sebagai variabel mediasi pada pengguna aplikasi Alfagift. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner online dengan total responden sebanyak 100 pengguna Alfagift. Teknik sampling yang digunakan adalah nonprobability sampling, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan partial least square – structural equation modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality dan perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty. E-service quality dan perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction. E-satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty, Selain itu ditemukan bahwa e-satisfaction memediasi pengaruh e-service quality dan perceived value terhadap e-loyalty pada pengguna aplikasi Alfagift.

Kata kunci: E-Service Quality, Perceived Value, E-Loyalty dan E-Satisfaction, Structural Equation Modeling

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Additional Information:	Meika Maulia Putri (Penulis-141210069) Titik Kusmantini (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords:	E-Service Quality, Perceived Value, E-Loyalty dan E-Satisfaction, Structural Equation Modeling
Subjek:	H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S1) Manajemen
Depositing User:	Bayu Pambudi
Date Deposited:	24 Mar 2026 22:15
Last Modified:	24 Mar 2026 22:15
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/47420

Actions (login required)

View Item