PENGUKURAN KINERJA PADA BENGKEL MOTOR DENGAN METODE BALANCED SCORECARD (Studi Kasus di Bengkel Motor Ghozi Speed Sleman Yogyakarta)

Muzammil, Muhammad Azzam (2025) PENGUKURAN KINERJA PADA BENGKEL MOTOR DENGAN METODE BALANCED SCORECARD (Studi Kasus di Bengkel Motor Ghozi Speed Sleman Yogyakarta). Skripsi thesis, UPN Veteran Yogyakarta.

	Text 1_Skripsi Full_122190039_Muhammad Azzam Muzammil.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB)
	Text 2_Cover_122190039_Muhammad Azzam Muzammil.pdf Download (171kB)
	Text 3_Abstrak_122190039_Muhammad Azzam Muzammil.pdf Download (229kB)
	Text 4_Halaman Pengesahan_122190039_Muhammad Azzam Muzammil.pdf Download (418kB)
	Text 5_Daftar Isi_122190039_Muhammad Azzam Muzammil.pdf Download (227kB)
	Text 6_Daftar Pustaka_122190039_Muhammad Azzam Muzammil.pdf Download (200kB)

Abstract

ABSTRAK
Bengkel Ghozi Speed merupakan sebuah bengkel motor milik pribadi yang
berlokasi di Tempel, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta. Bengkel ini
didirikan dengan tujuan untuk memberikan layanan perawatan dan perbaikan
kendaraan roda dua, baik untuk kebutuhan harian maupun modifikasi. Sejak berdiri,
Ghozi Speed telah melayani berbagai jenis pelanggan dengan fokus pada kualitas
kerja, kecepatan pelayanan, dan harga yang kompetitif. Layanan yang disediakan
meliputi servis ringan dan berat, penggantian suku cadang, tune-up, serta
modifikasi motor sesuai permintaan pelanggan. Penelitian ini dilakukan
dikarenakan terjadinya penurunan pendapatan secara fluktuatif dalam 6 bulan
dengan rata-rata 10%.
Metode Balanced Scorecard digunakan pada penelitian ini. Balanced
Scorecard dari Kaplan dan Norton adalah cara untuk memantau kinerja yang
melihat kesehatan perusahaan dari empat sudut: keuangan, pelanggan, proses
internal, serta pengembangan dan pembelajaran. Dengan menggunakan pendekatan
ini, bisnis dapat berkonsentrasi pada hasil keuangan jangka pendek dan
pertimbangan strategis jangka panjang.
Dari hasil penelitian diperoleh hasil bahwa Bengkel Ghozi Speed secara
keseluruhan memiliki kinerja yang bagus hanya ada satu perhitungan yang
mendapatkan nilai yang kurang bagus yaitu pada prespektif keuangan. Pada
perhitungan ROA, ROE, dan NPM bengkel mendapatkan hasil sebesar 7,2%, 9,7%,
dan 25%. Dari ketiga itu yang masuk ke kategori kurang baik yaitu nilai ROE. Pada
perhitungan prespektif pelanggan di dapatkan hasil sangat puas yaitu dengan poin
sebesar 1024. Begitu juga pada prespektif bisnis internal didapatkan poin sebesar
1021 dan masuk ke kategori sangat puas. Selanjutnya adalah prespektif
Pembelajaran dan pertumbuhan, pada prespektif ini di hasilkan poin sebesar 255
dan juga masuk kedalam kategori sangat puas. Dengan hasil tersebut dapat
disimpulkan bahwa kinerja Bengkel Motor Ghozi Speed cukup memuaskan.
Kata Kunci:Bengkel Motor, Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard
ix
ABSTRACT
Ghozi Speed Workshop is a privately owned motorcycle repair shop located
in Tempel, Sleman Regency, Special Region of Yogyakarta. It was established with
the aim of providing maintenance, repair, and modification services for two
wheeled vehicles, both for daily use and customization purposes. Since its
inception, Ghozi Speed has served a variety of customers by focusing on service
quality, fast turnaround time, and competitive pricing. The research was conducted
to address the issue of revenue instability, marked by an average monthly decrease
of 10% over the course of six months.
The Balanced Scorecard Method was used in this investigation. Kaplan and
Norton's Balanced Scorecard is a way to monitor performance that takes a look at
a company's health from four angles: finances, customers, internal processes, and
development and learning. By using this approach, businesses are able to
concentrate on both short-term financial outcomes and longer-term strategic
considerations.
The results show that overall, Ghozi Speed Workshop demonstrates good
performance. However, there was one financial metric that scored below
expectations. Based on the calculation, the workshop’s Return on Assets (ROA)
was 7.2%, Return on Equity (ROE) was 9.7%, and Net Profit Margin (NPM)
reached 25%. Among these, the ROE was categorized as less favorable. In the
customer perspective, the score reached 1,024, indicating a high level of
satisfaction. Likewise, the internal business process perspective scored 1,021 and
the learning and growth perspective scored 255, both classified as very satisfactory.
These findings conclude that the overall performance of Ghozi Speed Workshop is
quite satisfactory and shows strong potential for continued improvement.
Keywords: Motorcycle Workshop, Performance Measurement,Balanced Scorecard
x

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Motorcycle Workshop, Performance Measurement,Balanced Scorecard
Subjek:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Teknik Industri > (S1) Teknik Industri
Depositing User:	Eko Yuli
Date Deposited:	24 Nov 2025 07:21
Last Modified:	24 Nov 2025 07:21
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/45747

Actions (login required)

View Item