PENGARUH CONVERSATIONAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN LAZADA

Kosasi, Carissa Angelina (2025) PENGARUH CONVERSATIONAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN LAZADA. Skripsi thesis, UPN Veteran Yogyakarta.

[thumbnail of 1. Skripsi Fulltext_153210032_Carissa Anggelina Kosasi.pdf] Text
1. Skripsi Fulltext_153210032_Carissa Anggelina Kosasi.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (6MB)
[thumbnail of 2. Cover_153210032_Carissa Anggelina Kosasi.pdf] Text
2. Cover_153210032_Carissa Anggelina Kosasi.pdf
Download (238kB)
[thumbnail of 3. Abstrak_153210032_Carissa Anggelina Kosasi.pdf] Text
3. Abstrak_153210032_Carissa Anggelina Kosasi.pdf
Download (91kB)
[thumbnail of 4. Lembar Pengesahan_153210032_Carissa Anggelina Kosasi.pdf] Text
4. Lembar Pengesahan_153210032_Carissa Anggelina Kosasi.pdf
Download (2MB)
[thumbnail of 5. Daftar Isi_153210032_Carissa Anggelina Kosasi.pdf] Text
5. Daftar Isi_153210032_Carissa Anggelina Kosasi.pdf
Download (953kB)
[thumbnail of 6. Daftar Pustaka_153210032_Carissa Anggelina Kosasi.pdf] Text
6. Daftar Pustaka_153210032_Carissa Anggelina Kosasi.pdf
Download (112kB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mempengaruhi lanskap pemasaran,
terutama dalam industri e-commerce. Conversational marketing muncul sebagai
strategi inovatif yang memungkinkan interaksi real-time antara konsumen dan
perusahaan melalui teknologi seperti chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh conversational marketing
terhadap loyalitas pelanggan Lazada dengan fokus pada penggunaan fitur
LazzieChat. Menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatif, data diperoleh
melalui kuesioner online kepada 100 responden pengguna LazzieChat. Analisis
data dilakukan dengan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta regresi
linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa conversational marketing
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Lazada. Hasil analisis
regresi sederhana menunjukkan bahwa conversational marketing berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan kontribusi sebesar 54%.
Indikator seperti interaktivitas, kecepatan respon, personalisasi, kepercayaan,
dan konversi terbukti mendorong pembelian ulang, rekomendasi, dan keterikatan
pelanggan terhadap brand. Hasil penelitian ini selaras dengan teori Relationship
Marketing yang menekankan pentingnya membangun hubungan jangka panjang
dengan pelanggan, serta diperkuat oleh teori Human Machine Communication
(HMC) yang melihat chatbot sebagai komunikator aktif dalam membentuk
pengalaman dan loyalitas pelanggan. Dengan demikian, strategi conversational
marketing di e-commerce tidak hanya meningkatkan loyalitas, tetapi juga
membentuk pengalaman belanja yang lebih bermakna dan mendalam bagi
konsumen.
Kata Kunci: Conversational Marketing, Loyalitas Pelanggan, E-Commerce,
Lazada, Chatbot AI, Relationship Marketing, Human Machine Communication,
Digital Marketing.

Item Type: Tugas Akhir (Skripsi)
Uncontrolled Keywords: Conversational Marketing, Loyalitas Pelanggan, E-Commerce, Lazada, Chatbot AI, Relationship Marketing, Human Machine Communication, Digital Marketing.
Subjek: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > (S1) Ilmu Komunikasi
Depositing User: Eko Yuli
Date Deposited: 03 Nov 2025 02:06
Last Modified: 03 Nov 2025 02:06
URI: http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/45266

Actions (login required)

View Item View Item