EVALUASI KUALITAS LAYANAN APLIKASI E-LIBRARY YK MENGGUNAKAN MODEL E-GOVQUAL (STUDI KASUS: DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KOTA YOGYAKARTA)

Anisa Lidya Ramadani, . (2025) EVALUASI KUALITAS LAYANAN APLIKASI E-LIBRARY YK MENGGUNAKAN MODEL E-GOVQUAL (STUDI KASUS: DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KOTA YOGYAKARTA). Tugas Akhir thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.

	Text 1_Cover_124210001.pdf Download (208kB)
	Text 2_Abstrak_124210001.pdf Download (256kB)
	Text 3_Halaman Pengesahan_124210001.pdf Download (295kB)
	Text 4_Daftar Isi_124210001.pdf Download (220kB)
	Text 5_Daftar Pustaka_124210001.pdf Download (205kB)
	Text 6_Fulltext_124210001.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong transformasi layanan publik, termasuk di sektor perpustakaan daerah. Pemerintah Kota Yogyakarta melalui Dinas Perpustakaan dan Kearsipan meluncurkan aplikasi e-Library YK pada tahun 2021 untuk mendukung literasi digital masyarakat. Meskipun telah berjalan lebih dari tiga tahun, aplikasi ini belum pernah dievaluasi secara sistematis terkait kualitas layanannya. Beberapa permasalahan yang dirasakan pengguna mencakup fitur pencarian yang kurang efisien, keterbatasan jumlah salinan e-book, kebijakan peminjaman yang tidak fleksibel, serta fitur bantuan yang belum optimal. Kondisi ini menunjukkan perlunya evaluasi kualitas layanan berbasis persepsi pengguna agar aplikasi dapat memberikan manfaat yang maksimal.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan instrumen kuesioner berbasis model e-GovQual. Model ini terdiri dari enam dimensi, yaitu Ease of Use, Trust, Functionality of the Interaction Environment, Reliability, Content and Appearance of Information, serta Citizen Support. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 286 responden pengguna aktif aplikasi e-Library YK. Instrumen diuji validitas menggunakan teknik Pearson Product Moment dan reliabilitas menggunakan Cronbach’s Alpha dengan hasil reliabilitas keseluruhan sebesar 0.919, yang termasuk kategori sangat baik. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif dengan bantuan software SPSS versi 25 untuk menghitung skor rata-rata tiap atribut dan dimensi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa skor rata-rata tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi e-Library YK secara keseluruhan adalah 3.87, yang berada pada kategori puas. Dimensi dengan skor rata-rata tertinggi adalah Ease of Use, sedangkan dimensi dengan skor terendah adalah Functionality of the Interaction Environment. Beberapa atribut seperti fitur pencarian, riwayat pencarian, alur layanan, transparansi privasi, serta fitur bantuan tercatat berada di bawah nilai rata-rata dimensi. Berdasarkan temuan ini, penelitian menyusun rekomendasi strategis bagi pengelola, antara lain peningkatan fitur pencarian dengan auto suggestion dan sistem rekomendasi, penguatan kebijakan privasi melalui consent form dan kontrol akses, perbaikan kebijakan peminjaman dengan opsi perpanjangan otomatis, penambahan stok e-book pada judul populer, serta integrasi help center atau chatbot interaktif di dalam aplikasi. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi pengembangan aplikasi e-Library YK dan kontribusi akademis dalam memperluas kajian penerapan model e-GovQual pada layanan perpustakaan digital pemerintah daerah.

Kata Kunci: e-GovQual, e-Library YK, kepuasan pengguna, kualitas layanan, perpustakaan digital

Item Type:	Tugas Akhir (Tugas Akhir)
Additional Information:	Anisa Lidya Ramadani (Penulis - 124210001) Hari Prapcoyo (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords:	e-GovQual, e-Library YK, kepuasan pengguna, kualitas layanan, perpustakaan digital
Subjek:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknik Industri > (S1) Sistem Informasi
Depositing User:	Indah Lestari
Date Deposited:	20 Oct 2025 07:28
Last Modified:	20 Oct 2025 07:28
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/44580

Actions (login required)

View Item