PERAN SOCIAL INFLUENCE DALAM MENGUBAH KONSUMSI LOYAL STARBUCKS

Indrasari, Peggy Acacia Dama (2025) PERAN SOCIAL INFLUENCE DALAM MENGUBAH KONSUMSI LOYAL STARBUCKS. Other thesis, UPN Veteran Yogyakarta.

	Text Cover_153210141_Peggy Acacia Dama Indrasari.pdf Download (107kB)
	Text Abstrak_153210141_Peggy Acacia Dama Indrasari.pdf Download (37kB)
	Text Lembar Pengesahan_153210141_Peggy Acacia Dama Indrasari.pdf Download (139kB)
	Text Daftar Isi_153210141_Peggy Acacia Dama Indrasari.pdf Download (49kB)
	Text Daftar Pustaka_153210141_Peggy Acacia Dama Indrasari.pdf Download (211kB)
	Text Skripsi Fulltext_153210141_Peggy Acacia Dama Indrasari.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text PANDUAN MENGAKSES DTS FULL.pdf Download (861kB)

Abstract

Fenomena boikot terhadap merek global seperti Starbucks semakin sering terjadi,
terutama dengan meningkatnya peran media sosial sebagai wadah pembentukan
opini publik. Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana social influence
memengaruhi perubahan pola konsumsi pelanggan loyal Starbucks dalam konteks
kampanye boikot. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus,
data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pelanggan loyal. Temuan
menunjukkan bahwa social influence bekerja melalui tiga tahapan yang dijelaskan
oleh teori Kelman compliance, identification, dan internalization. Pada tahap
compliance, individu mengikuti ajakan boikot karena tekanan sosial eksternal,
meskipun tanpa keyakinan pribadi yang kuat. Pada tahap identification, keputusan
dipengaruhi oleh keinginan untuk menyesuaikan diri dengan kelompok atau figur
yang dihormati. Pada tahap internalization, keputusan untuk berboikot didorong
oleh keyakinan moral yang telah tertanam kuat dalam diri individu. Paparan
informasi di media sosial, tekanan dari lingkungan sekitar, serta publik figure
berpengaruh seperti tokoh agama dan aktivis sosial berperan besar dalam
membentuk kesadaran, orientasi, hingga perilaku konsumsi. Penelitian ini
memberikan kontribusi teoritis dengan memetakan dinamika perubahan perilaku
konsumen dalam konteks boikot melalui kerangka social influence, serta
menawarkan rekomendasi strategis bagi perusahaan untuk merancang komunikasi
krisis yang efektif, mempertahankan loyalitas pelanggan, dan mengelola merek
dalam menghadapi isu-isu sosial yang kompleks.
Kata Kunci: Social Influence, Loyalitas Konsumen, Media Sosial, Boikot
Starbucks

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Peggy Acacia Dama Indrasari (Penulis : 153210141) ; Revta Fariszy (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords:	Social Influence, Loyalitas Konsumen, Media Sosial, Boikot Starbucks
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	A.Md Eko Suprapti
Date Deposited:	09 Jul 2025 01:53
Last Modified:	09 Jul 2025 01:53
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/42999

Actions (login required)

View Item