ARISKA, RIA (2016) PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA ORGANISASI (STUDI PADA UKM KERAJINAN BAMBU DUSUN SENDARI, TIRTOADI, MLATI, SLEMAN). Other thesis, UPN ''VETERAN'' YOGYAKARTA.
Preview |
Text
ABSTRAK.pdf Download (152kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh signifikan
antara Total Quality Management terhadap kinerja organisasi. Variabel Total
Quality Management terdiri dari kepemimpinan, perencanaan strategis, fokus
pelanggan, manajemen proses, kualitas pemasok, hubungan karyawan. Variabel
kinerja organisasi diukur dari beberapa indikator, yaitu retensi pelanggan,
keandalan dan ketepatan waktu pengiriman produk, layanan pribadi, penurunan
jumlah keluhan pelanggan. Pengumpulan data dilakukan dengan cara
membagikan kuesioner. Unit analisis penelitian adalah UKM kerajinan bambu
Dusun Sendari, Tirtoadi, Mlati, Sleman. Responden yang dijadikan sampel
sebanyak 49 responden. Metode analisis yang digunakan dalam menguji hipotesis
adalah regresi berganda. Hasil penelitian ini: adanya pengaruh signifikan praktik
TQM terhadap kinerja organisasi, proses manajemen terhadap kinerja organisasi
dan kualitas pemasok terhadap kinerja organisasi, sedangkan kepemimpinan tidak
berpengaruh signifikan terhadap kinerja organisasi, perencaanaan strategis tidak
berpengaruh signifikan terhadap kinerja organisasi, fokus pelanggan tidak
berpengaruh signifikan terhadap kinerja organisasi dan hubungan karyawan tidak
berpengaruh terhadap kinerja organisasi.
Kata kunci : Total Quality Management, Kinerja organisasi.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Erny Azyanti |
| Date Deposited: | 16 Jun 2016 04:47 |
| Last Modified: | 16 Jun 2016 04:47 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/3865 |
Actions (login required)
 |
View Item |