EVALUASI KESUKSESAN APLIKASI M-PASPOR MENGGUNAKAN MODEL DELONE & MCLEAN

SHOLIHAH, HANIK RIYADHOTUS (2023) EVALUASI KESUKSESAN APLIKASI M-PASPOR MENGGUNAKAN MODEL DELONE & MCLEAN. Diploma thesis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta.

	Text 2. COVER_124190007_HANIK RIYADHOTUS SHOLIHAH.pdf Download (170kB)
	Text 1. SKRIPSI_FULLTEXT_124190007_HANIK RIYADHOTUS SHOLIHAH.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text 3. ABSTRAK_124190007_HANIK RIYADHOTUS SHOLIHAH.pdf Download (31kB)
	Text 4. HALAMAN PENGESAHAN_124190007_HANIK RIYADHOTUS SHOLIHAH.pdf Download (809kB)
	Text 5. DAFTAR ISI_124190007_HANIK RIYADHOTUS SHOLIHAH.pdf Download (227kB)
	Text 6. DAFTAR PUSTAKA_124190007_HANIK RIYADHOTUS SHOLIHAH.pdf Download (79kB)

Abstract

Kementerian Hukum dan HAM Republik Indonesia melalui Direktorat Imigrasi mulai
menggunakan kemajuan teknologi informasi untuk proses pelayanan kepada masyarakat
umum dengan meluncurkan aplikasi M-Paspor. Aplikasi ini bertujuan untuk memberikan
kemudahan dalam hal pendaftaran antrian permohonan paspor. Namun, hingga saat ini
penerapan aplikasi M-Paspor tidak lepas dari kendala yaitu banyaknya keluhan masyarakat
saat mencoba melakukan pendaftaran permohonan paspor melalui aplikasi M-Paspor.
Berdasarkan masalah yang ada maka dibutuhkan evaluasi kesuksesan aplikasi sehingga
dapat menilai sejauh mana aplikasi dapat diterima pengguna. Penilaian dilandasi pada
kriteria dan tujuan yang ditetapkan sebelumnya lalu dilanjutkan dengan pengambilan
keputusan berdasarkan objek yang dievaluasi.
Penelitian ini menggunakan semua variabel berdasarkan kerangka penelitian Delone
& Mclean tahun 2003 guna melakukan evaluasi kesuksesan dan implementasi aplikasi M�Paspor yaitu use, user satisfaction, system quality, information quality, service quality, dan
net benefit. Data yang digunakan berasal dari hasil penyebaran kuesioner dengan kriteria
yaitu pengguna aplikasi M-Paspor sebanyak 110 responden. Data yang didapatkan akan
diolah menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan dua pengujian
yaitu outer model dan inner model dengan software SmartPLS versi 3.
Berdasarkan dua belas hipotesis yang diajukan, terdapat enam hipotesis diterima dan
tiga hipotesis lainnya ditolak. Dikarenakan masih terdapat hipotesis yang ditolak artinya
masih terdapat variabel yang tidak memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap
variabel lainnya. Hal tersebut memberikan kesimpulan bahwa penerapan aplikasi M-Paspor
belum sepenuhnya berhasil. Variabel-variabel yang memberikan pengaruh positif dan
signifikan tersebut adalah system quality, information quality, use, dan user satisfaction.
Penelitian ini memberikan rekomendasi perbaikan terhadap dua variabel yang tidak
memberikan positif dan signifikan untuk menjadi dasar evaluasi perbaikan layanan aplikasi
M-Paspor sehingga dapat lebih baik lagi dalam melayani masyarakat mengurus pendaftaran
permohonan paspor.
Kata Kunci : M-Paspor, Evaluasi Kesuksesan, Delone & Mclean, SEM, PLS

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	M-Paspor, Evaluasi Kesuksesan, Delone & Mclean, SEM, PLS
Subjects:	Q Science > Q Science (General)
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Eny Suparny
Date Deposited:	20 Sep 2023 04:30
Last Modified:	20 Sep 2023 04:30
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/37594

Actions (login required)

View Item