PEMBUATAN PORTOFOLIO LAYANAN SI/TI BERDASARKAN INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY® 4 (ITIL® 4) STUDI KASUS: TOKO TAS BERLIANO BAG YOGYAKARTA

DEWINTHA, ALIYA PUTRI (2023) PEMBUATAN PORTOFOLIO LAYANAN SI/TI BERDASARKAN INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY® 4 (ITIL® 4) STUDI KASUS: TOKO TAS BERLIANO BAG YOGYAKARTA. Diploma thesis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta.

	Text Abstrak_TA_124170017_Aliya Putri Dewintha.pdf Download (11kB)
	Text Cover_TA_124170017_Aliya Putri Dewintha.pdf Download (98kB)
	Text Daftar_Isi_TA_124170017_Aliya Putri Dewintha.pdf Download (141kB)
	Text Daftar_Pustaka_TA_124170017_Aliya Putri Dewintha.pdf Download (140kB)
	Text Pengesahan _Pembimbing_TA_124170017_Aliya Putri Dewintha.pdf Download (151kB)
	Text Naskah_TA_124170017_Aliya Putri Dewintha.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)
	Text Pengesahan _Pembimbing_TA_124170017_Aliya Putri Dewintha.pdf Download (151kB)
	Text Pengesahan _Penguji_TA_124170017_Aliya Putri Dewintha.pdf Download (166kB)

Abstract

Kemajuan teknologi berkembang lebih cepat setiap harinya, perkembangan seperti
cloud computing, infrastruktur sebagai layanan, machine learning, dan blockchain telah
membuka peluang baru untuk penciptaan nilai, dan menjadikan Teknologi Informasi (TI)
sebagai pendorong bisnis yang penting dan sumber keunggulan kompetitif. Namun seringkali
keberadaan teknologi di suatu organisasi tidak dapat dimanfaatkan dengan baik. Manajemen
Layanan TI (MLTI) atau yang dikenal juga dengan Information Technology Service
Management (ITSM) dianggap sangat penting bagi bisnis saat ini untuk mengelola teknologi
dalam mendukung dan meningkatkan kinerja layanan. TI mempunyai peran penting dalam
membantu suatu organisasi ataupun perusahaan dalam menyediakan layanan ke pelanggan
ataupun pengguna menjadi lebih baik, meningkatkan kecepatan pengambilan keputusan,
menciptakan produk dan layanan baru serta meningkatkan hubungan dengan supplier.
Penelitian ini bertujuan untuk membuat portofolio layanan SI/TI menggunakan
framework ITSM yaitu Information Technology Infrastructure Library® 4 (ITIL® 4). Objek
penelitian yang digunakan adalah Toko Tas Kulit Batik Berliano Indonesia yang saat ini belum
melakukan pengukuran terhadap sistem, efisiensi sumber daya, dan strategi untuk mewujudkan
visinya. Portofolio Layanan TI pada penelitian ini mengacu pada konsep Service Value System
yang ada pada ITIL® 4 untuk mengetahui rencana strategis perusahaan dalam bidang layanan
SI/TI. Hasil dari portofolio layanan SI/TI berupa tujuh usulan layanan SI/TI dengan masa
penerapan 3 tahun.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, terdapat kesimpulan bahwa Framework ITIL®
4 mampu memberikan solusi terhadap permasalahan yang ada pada perusahaan. Hal ini
diperkuat dari hasil validasi usulan rancangan layanan SI/TI yang meningkatkan nilai pada
setiap layanan yang ada pada perusahaan.
Kata Kunci: ITSM, ITIL® 4, Portofolio Layanan SI/TI, Service Value System, McFarland
Strategic Grid

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	ITSM, ITIL® 4, Portofolio Layanan SI/TI, Service Value System, McFarland Strategic Grid
Subjects:	Q Science > Q Science (General) Z Bibliography. Library Science. Information Resources > ZA Information resources > ZA4050 Electronic information resources
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Eny Suparny
Date Deposited:	29 Aug 2023 03:07
Last Modified:	29 Aug 2023 03:07
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/37249

Actions (login required)

View Item