PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP E-LOYALTY PADA PENGGUNA E-WALLET SHOPEEPAY DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Survey Pada Mahasiswa Aktif Pengguna E-Wallet Shopeepay Di Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta)

OKTAVIANI, SITA (2023) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP E-LOYALTY PADA PENGGUNA E-WALLET SHOPEEPAY DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Survey Pada Mahasiswa Aktif Pengguna E-Wallet Shopeepay Di Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta). Diploma thesis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta.

	Text Skripsi Full Text_141190013_Sita Oktaviani.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text Abstrak_141190013_Sita Oktaviani.pdf Download (414kB)
	Text Cover_141190013_Sita Oktaviani.pdf Download (252kB)
	Text Daftar Isi_141190013_Sita Oktaviani.pdf Download (723kB)
	Text Daftar Pustaka_141190013_Sita Oktaviani.pdf Download (181kB)
	Text Halaman Pengesahan_141190013_Sita Oktavi.pdf Download (532kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap e-loyalty pada pengguna e-wallet shopeepay dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini berupa penelitian kuantitatif dengan metode survey. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan alat analisis berupa PLS-SEM. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability berupa purposive sampling. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta sebanyak 190 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh langsung dan signifikan terhadap e-loyalty, e-service quality berpengaruh langsung dan signifikan terhadap e-loyalty dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening, e-trust tidak berpengaruh langsung dan tidak signifikan terhadap e-loyalty, e-trust berpengaruh langsung dan signifikan terhadap e-loyalty dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening, dan e-satisfaction berpengaruh langsung dan signifikan terhadap e-loyalty.
Kata Kunci: e-service quality, e-trust, e-satisfaction, e-loyalty

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	e-service quality, e-trust, e-satisfaction, e-loyalty
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Engineering, Science and Mathematics > School of Engineering Sciences
Depositing User:	Eny Suparny
Date Deposited:	18 Aug 2023 03:22
Last Modified:	18 Aug 2023 03:22
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/36964

Actions (login required)

View Item