PENGARUH E-TRUST DAN E-SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH E-WOM PADA APLIKASI SHOPEE (Survei pada Mahasiswa Manajemen UPN “Veteran” Yogyakarta)

AGUSTINE, AUREL PRIASTYCA PERMATA (2022) PENGARUH E-TRUST DAN E-SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH E-WOM PADA APLIKASI SHOPEE (Survei pada Mahasiswa Manajemen UPN “Veteran” Yogyakarta). Diploma thesis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta.

	Text abstrak.pdf Download (497kB)
	Text cover.pdf Download (255kB)
	Text cover.pdf Download (255kB)
	Text daftar isi.pdf Download (317kB)
	Text daftar pustaka.pdf Download (388kB)
	Text lembar pengesahan full ttd.pdf Download (425kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-trust dan e-satisfaction
terhadap repurchase intention yang dimediasi oleh e-wom pada aplikasi shopee.
Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa manajemen UPN “Veteran”
Yogyakarta yang menggunakan aplikasi Shopee. Pengambilan sampel pada
penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling, yaitu purposive
sampling. Penelitian ini menggunakan jenis data primer, dimana data ini didapat
dari 100 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah Partial Least Square
dengan alat analisis menggunakan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa: 1) E-Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Repurchase Intention, 2) E-Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Repurchase Intention, 3) E-Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Repurchase Intention yang dimediasi oleh E-Wom, dan 4) E-Satisfaction
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention yang mediasi
oleh E-Wom.
Kata kunci: E-Trust, E-Satisfaction, Repurchase Intention, E-Wom.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	E-Trust, E-Satisfaction, Repurchase Intention, E-Wom
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Eny Suparny
Date Deposited:	02 Aug 2022 03:47
Last Modified:	02 Aug 2022 03:47
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/30516

Actions (login required)

View Item