PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI ( Studi Pada Pengguna Jasa Layanan JNE di Klaten )

M FATCHURROCHMAN A, M FATCHURROCHMAN A (2021) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI ( Studi Pada Pengguna Jasa Layanan JNE di Klaten ). Diploma thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

	Text Abstrak_141170177_M Fatchurrochman A-converted.pdf Download (61kB)
	Text Cover_141170177_M Fatchurrochman A-converted.pdf Download (66kB)
	Text Daftar Pustaka_141170177_M Fatchurrochman A-converted.pdf Download (84kB)
	Text Lembar Pengesahan_141170177_M Fatchurrochman A-converted.pdf Download (62kB)
	Text Skripsi Fulltext_141170177_M Fatchurrochman A-converted.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan, harga, kepercayaan dan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi terhadap loyalitas pelanggan JNE di Klaten. Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian survei, dimana instrumen penelitian ini berupa kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna layanan JNE di Klaten. Pengambilan data dilakukan pada bulan April. Sampel sebanyak 202 responden yang ditentukan dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan Partial Least Square(PLS). Hasil penelitian menemukan bahwa: Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan .
Kata Kunci: kualitas layanan, harga, kepercayaan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords:	kualitas layanan, harga, kepercayaan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Eny Suparny
Date Deposited:	01 Jul 2022 07:06
Last Modified:	01 Jul 2022 07:09
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/30221

Actions (login required)

View Item