PERSEPSI PELANGGAN PADA KUALITAS JASA PENGINAPAN RedDoorz “G-Hans” DENGAN MENGGUNAKAN METODE PERCEIVED QUALITY (PQ) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Studi pada Pelanggan RedDoorz “G-Hans” Yogyakarta)

TAMSARI, FAJAR PUTRI (2020) PERSEPSI PELANGGAN PADA KUALITAS JASA PENGINAPAN RedDoorz “G-Hans” DENGAN MENGGUNAKAN METODE PERCEIVED QUALITY (PQ) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) (Studi pada Pelanggan RedDoorz “G-Hans” Yogyakarta). Other thesis, UPN Veteran Yogyakarta.

[thumbnail of ABSTRAKSI.pdf]
Preview
 Text
ABSTRAKSI.pdf
Download (293kB) | Preview
[thumbnail of DAFTAR ISI.pdf]
Preview
 Text
DAFTAR ISI.pdf
Download (339kB) | Preview
[thumbnail of DAFTAR PUSTAKA.pdf]
Preview
 Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (311kB) | Preview
[thumbnail of COVER.pdf]
Preview
 Text
COVER.pdf
Download (156kB) | Preview
[thumbnail of HALAMAN PENGESAHAAN.pdf]
Preview
 Text
HALAMAN PENGESAHAAN.pdf
Download (1MB) | Preview
[thumbnail of SKRIPSI-FULL.pdf] Text
SKRIPSI-FULL.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (1MB)

Abstract

Fajar Putri Tamsari, Nomor Induk Mahasiswa (NIM) 152160022, Jurusan
Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta. Judul penelitian “Persepsi
Pelanggan Pada Kualitas Jasa Penginapan RedDoorz “G-Hans” Yogyakarta
Dengan Menggunakan Metode Perceived Quality (PQ) dan Importance
Performance (IPA). Dosen pembimbing I Sauptika Kancana dan Dosen
pembimbing II Hastho Joko NU.
Penelitian ini bertujuan untuk memgetahui persepsi pelanggan pada kualitas
jasa penginapan RedDoorz “G-Hans” Yogyakarta dengan menggunakan metode
Perceived Quality (PQ) dan Importance Performance Analysis (IPA). Metode
pengumpulan data yang digunakan dengan kuesioner google form. Penelitian ini
dilakukan di Jl. Wahid Hasyim No 44, Ngropoh, Kelurahan Caturtunggal,
Kecamatan Depok, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta. Metode
penelitian ini menggunakan Analisis deskriptif, metode PQ dan IPA. Populasi
dalam penelitian ini adalah pelanggan RedDoorz “G-Hans” Yogyakarta. Penentuan
jumlah sampel akan ditentukan dengan level of confidance 90% dan margin of error
sebesar 10% maka didapatkan jumlah sampel sebanyak 69 responden. Teknik
sampling yang digunakan adalah Non probability sampling dengan pendekatan
Accidental sampling.
Hasil penelitian dengan menggunakan metode PQ ini menunjukkan bahwa
total bobot atau kepentingan relative sebesar 0,0499 dan total pq relative adalah
sebesar 0,0499. Dari perhitungan tersebut persepsi pelanggan pada kualitas jasa
yang diberikan oleh penginapan RedDoorz “G-Hans” Yogyakarta tersebut dinilai
baik karena masing-masing atribut dinilai sudah baik karena masing-masing atribut
bobot nilai PQ relatifnya sudah diatas nilai total PQ relative. Penelitian dengan
menggunakan metode IPA menunjukkan bahwa tingkat kesesuaian antara
kepentingan (Importance) pelanggan dan kinerja (performance) perusahaan
terhadap kualitas jasa yang diberikan oleh karyawan penginapan RedDoorz “GHans”
Yogyakarta berarti perusahaan kurang atau tidak memenuhi apa yang
dianggap penting oleh pelanggan dan pelayanan belum memuaskan, sehingga perlu
diperbaiki. Indicator yang perlu diperbaiki terletak pada Kuadran I dalam diagram
IPA yaitu, karyawan mampu menangani masalah/keluhan yang dialami pelanggan
secara cepat.
Kata Kunci: Kualitas Jasa, Perceived Quality (PQ), Importance Performance
Analysis (IPA)

Item Type: Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Jasa, Perceived Quality (PQ), Importance Performance Analysis (IPA)
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Depositing User: Eko Yuli
Date Deposited: 04 Nov 2020 04:40
Last Modified: 28 May 2024 04:12
URI: http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/23838

Actions (login required)

View Item View Item