WIRAWAN, HUSNA (2020) PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP MINAT BELI ULANG YANG DIMODERASI OLEH POSITIVE WORD OF MOUTH (PWOM) DALAM PEMBELANJAAN ONLINE DI TOKOPEDIA (Survey pada mahasiswa FEB UPN “Veteran” Yogyakarta). Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.
Preview |
Text
COVER.pdf Download (385kB) | Preview |
Preview |
Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (929kB) | Preview |
Preview |
Text
ABSTAKSI.pdf Download (379kB) | Preview |
Preview |
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (201kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan konsumen
terhadap minat beli ulang yang dimoderasi oleh positive word of mouth dalam
pembelanjaan online di tokopedia. Variabel yang digunakan dalam penelitian
ini adalah variabel bebas yaitu kepuasan konsumen, variabel terikat yaitu
minat beli ulang, serta variabel moderasi yaitu positive word of mouth.
Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer. Metode
pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Alat analisis yang
digunakan adalah model regresi sederhana, regresi moderasi dengan
pendekatan selisih nilai mutlak. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa
kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap minat beli ulang. Selain itu,
hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa positive word of mouth
(PWOM) terbukti dapat memoderasi pengaruh kepuasan konsumen terhadap
minat beli ulang pada pembelanjaan online di tokopedia.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Nurul Alifah Rahmawati |
| Date Deposited: | 20 Jan 2020 08:03 |
| Last Modified: | 20 Jan 2020 08:03 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/22184 |
Actions (login required)
 |
View Item |