SUSILO, NUHA ROSYIDAH (2019) PENGARUH ELEKTRONIK WORD OF MOUTH, CITRA MEREK, KEPERCAYAAN PELANGGAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG ONLINE DI SITUS TOKOPEDIA (Survey pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis UPN “Veteran” Yogyakarta). Other thesis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.
Preview |
Text
2. ABSTRAK.pdf Download (254kB) | Preview |
Preview |
Text
3. COVER.pdf Download (138kB) | Preview |
Preview |
Text
4. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (322kB) | Preview |
Preview |
Text
5. DAFTAR ISI.pdf Download (155kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
elektronik word of mouth, citra merek, kepercayaan pelanggan, dan kepuasan
pelanggan terhadap niat pembelian ulang online di situs Tokopedia. Survey
dilakukan pada pada mahasiswa S1 FEB UPN “Veteran” Yogyakarta pelanggan
situs online Tokopedia. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data
primer, dikumpulkan menggunakan teknik kuesioner. Teknik pengambilan sampel
yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling dengan
teknik purposive sampling, dan sampel yang digunakan sebanyak 110 responden.
Alat analisis dalam penelitian ini menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) elektronik word of mouth, citra
merek, kepercayaan pelanggan, dan kepuasan pelanggan secara bersama-sama
berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang online di
Tokopedia, 2) elektronik word of mouth berpengaruh positif dan signifikan
terhadap niat pembelian ulang online, 3) citra merek tidak berpengaruh terhadap
niat pembelian ulang online, 4) kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap niat pembelian ulang online, 5) kepuasan pelanggan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang online. Pada
pelanggan situs Tokopedia pada kalangan mahasiswa S1 FEB UPN “Veteran”
Yogyakarta.
Kata Kunci: elektronik word of mouth, citra merek, kepercayaan pelanggan,
kepuasan pelanggan, niat pembelian ulang online, Tokopedia.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Eny Suparny |
| Date Deposited: | 02 Apr 2019 04:02 |
| Last Modified: | 02 Apr 2019 04:02 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/19052 |
Actions (login required)
 |
View Item |