PENGARUH NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Studi Terhadap Pelanggan Klinik Gigi RD Dental Center Cabang Babarsari)

Windani, Yudi Ariesta (2018) PENGARUH NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Studi Terhadap Pelanggan Klinik Gigi RD Dental Center Cabang Babarsari). Other thesis, Univesitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta.

Preview	Text 1.judul.pdf Download (280kB) | Preview
Preview	Text 2 pengesahan.pdf Download (638kB) | Preview
Preview	Text 4. Abstraksiku.pdf Download (255kB) | Preview
Preview	Text 6.DAFTAR ISI.pdf Download (182kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling dengan jumlah responden sebanyak 63 orang, yang terdiri dari pelanggan klinik gigi RD Dental Center cabang Babarsari. Analisi data menggunakan analisis jalur (path analysis), untuk menguji pengaruh antar variabel dan untuk menguji hipotesis ini menggunakan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan variabel nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 61,6% serta terdapat pengaruh signifikan variabel nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan 63%, dan terdapat pengaruh signifikan variabel kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 63,6%. Klinik gigi RD Dental cabang Babarsari harus mampu mempertahankan nilai pelanggan seperti dokter dan karyawan sangat profesional dan perlu meningkatkan rasa bangga pelanggan setelah melakukan perawatan gigi. Perusahaan harus mampu mempertahankan kepuasan melalui produk dan jasa yang baik, perusahaan harus meningkatkan kepuasan pelanggan seperti rasa puas pelanggan terhadap kinerja RD Dental Center cabang Babarsari yang melebihi harapan pelanggan, mempertahankan pelanggan yang dengan sukarela merekomendasikan kepada teman maupun orang lain, serta perusahaan mampu meningkatkan minat perilaku perawatan gigi secara rutin. Kata Kunci : Path Analysis, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Eny Suparny
Date Deposited:	04 Jan 2019 07:27
Last Modified:	04 Jan 2019 07:27
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/17530

Actions (login required)

View Item