SULISTYO, HENDRIK REVA (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI TAKSI ONLINE ( STUDI PADA PELANGGAN GRAB-CAR DI SLEMAN YOGYAKARTA ). Other thesis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta.
Preview |
Text
COVER.pdf Download (229kB) | Preview |
Preview |
Text
LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (174kB) | Preview |
Preview |
Text
ABSTRAK.pdf Download (64kB) | Preview |
Preview |
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (41kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, persepsi
harga, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada Grab-Car di Sleman
Yogyakarta di tahun 2018. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Grab-Car di
Sleman Yogyakarta. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel
bebas yang terdiri dari kualitas pelayanan, persepsi harga, dan citra merek,
sedangkan untuk variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan
pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah survey. Metode penentuan
sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Data
dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan skala likert, dimana responden
dalam penelitian ini berjumlah 110 responden. Teknik analisis data dalam
penelitian ini menggunakan analisis linier berganda. berdasarkan analisis tersebut,
diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 0,443 + 0,072
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Basir Umaryadi |
| Date Deposited: | 04 Oct 2018 03:05 |
| Last Modified: | 04 Oct 2018 03:05 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/16728 |
Actions (login required)
 |
View Item |