PENGARUH FASILITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Happy Puppy Outlet Arteri Utara Yogyakarta)

Septiana, Dian (2018) PENGARUH FASILITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Happy Puppy Outlet Arteri Utara Yogyakarta). Other thesis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta.

[thumbnail of Cover.pdf]
Preview
Text
Cover.pdf

Download (82kB) | Preview
[thumbnail of Lembar Pengesahan.pdf]
Preview
Text
Lembar Pengesahan.pdf

Download (584kB) | Preview
[thumbnail of Abstraksi.pdf]
Preview
Text
Abstraksi.pdf

Download (43kB) | Preview
[thumbnail of Daftar Isi.pdf]
Preview
Text
Daftar Isi.pdf

Download (76kB) | Preview

Abstract

ABSTRAKSI
Dian Septiana, nomor mahasiswa 152130030, Program studi Administrasi
Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Pembangunan Nasional
Yogyakarta, Judul penelitian “Pengaruh Fasilitas dan Harga terhadap Kepuasan
Pelanggan (Studi pada Happy Puppy Outlet Arteri Utara, Yogyakarta)” 2018. Dosen
Pembimbing I Sauptika Kancana, SS, M.Si dan Dosen Pembimbing II Dr. H.
Lukmono Hadi MS.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Pengaruh Fasilitas dan Harga terhadap
Kepuasan Pelanggan (Studi pada Happy Puppy Outlet Arteri Utara, Yogyakarta.
Penelitian ini menggunakan tipe penelitian ekplanatori (explanatory research).
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Happy Puppy Outlet Arteri
Utara Yogyakarta. Ukuran populasi dari penelitian ini tidak terhingga. Jumlah sampel
sebanyak 96 responden, yang ditentukan dengan menggunakan rumus moe. Teknik
pengambilan sampel menggunakanProbability Sampling. Analisis data menggunakan
analisis statistik deskriptif dan analisis statistik inferensial yang meliputi analisis
regresi berganda, untuk menguji hipotesis penelitian menggunakan uji F dan uji t
dengan taraf signifikansi 5%.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Fasilitas dan Hargaberpengaruh
signifikan terhadap Kepuasan Pelanggandengan F hitung sebesar 54,611 dan
probabilitas sebesar 0,000. Secara parsial Variabel Fasilitas berpengaruh signifikan
terhadap Kepuasan Pelanggan dengant hitung sebesar 3,344 dengan probabailitas
sebesar 0,02. Variabel Harga berpengaruh signifikan terhadapKepuasan
Pelanggandengan t hitung sebesar 7,753 dan probabilitas sebesar 0,000.
Saran yang dapat diusulkan sebagai bahan pertimbangan bagi Happy Puppy
Outlet Arteri Utara, Yogyakarta harus mempertahankan dan meningkatkan fasilitas
dan harga dengan cara memperhatikan tiap-tiap indikator penelitian karena menurut
penelitian variabel fasilitasmemiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
pelanggan.
Kata kunci: Fasilitas, Harga dan Kepuasan Pelanggan

Item Type: Thesis (Other)
Subjek: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User: Basir Umaryadi
Date Deposited: 05 Jun 2018 02:49
Last Modified: 05 Jun 2018 02:49
URI: http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/15322

Actions (login required)

View Item View Item