Septiana, Dian (2018) PENGARUH FASILITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Happy Puppy Outlet Arteri Utara Yogyakarta). Other thesis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta.
Preview |
Text
Cover.pdf Download (82kB) | Preview |
Preview |
Text
Lembar Pengesahan.pdf Download (584kB) | Preview |
Preview |
Text
Abstraksi.pdf Download (43kB) | Preview |
Preview |
Text
Daftar Isi.pdf Download (76kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAKSI
Dian Septiana, nomor mahasiswa 152130030, Program studi Administrasi
Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Pembangunan Nasional
Yogyakarta, Judul penelitian “Pengaruh Fasilitas dan Harga terhadap Kepuasan
Pelanggan (Studi pada Happy Puppy Outlet Arteri Utara, Yogyakarta)” 2018. Dosen
Pembimbing I Sauptika Kancana, SS, M.Si dan Dosen Pembimbing II Dr. H.
Lukmono Hadi MS.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Pengaruh Fasilitas dan Harga terhadap
Kepuasan Pelanggan (Studi pada Happy Puppy Outlet Arteri Utara, Yogyakarta.
Penelitian ini menggunakan tipe penelitian ekplanatori (explanatory research).
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Happy Puppy Outlet Arteri
Utara Yogyakarta. Ukuran populasi dari penelitian ini tidak terhingga. Jumlah sampel
sebanyak 96 responden, yang ditentukan dengan menggunakan rumus moe. Teknik
pengambilan sampel menggunakanProbability Sampling. Analisis data menggunakan
analisis statistik deskriptif dan analisis statistik inferensial yang meliputi analisis
regresi berganda, untuk menguji hipotesis penelitian menggunakan uji F dan uji t
dengan taraf signifikansi 5%.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Fasilitas dan Hargaberpengaruh
signifikan terhadap Kepuasan Pelanggandengan F hitung sebesar 54,611 dan
probabilitas sebesar 0,000. Secara parsial Variabel Fasilitas berpengaruh signifikan
terhadap Kepuasan Pelanggan dengant hitung sebesar 3,344 dengan probabailitas
sebesar 0,02. Variabel Harga berpengaruh signifikan terhadapKepuasan
Pelanggandengan t hitung sebesar 7,753 dan probabilitas sebesar 0,000.
Saran yang dapat diusulkan sebagai bahan pertimbangan bagi Happy Puppy
Outlet Arteri Utara, Yogyakarta harus mempertahankan dan meningkatkan fasilitas
dan harga dengan cara memperhatikan tiap-tiap indikator penelitian karena menurut
penelitian variabel fasilitasmemiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
pelanggan.
Kata kunci: Fasilitas, Harga dan Kepuasan Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences |
| Depositing User: | Basir Umaryadi |
| Date Deposited: | 05 Jun 2018 02:49 |
| Last Modified: | 05 Jun 2018 02:49 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/15322 |
Actions (login required)
 |
View Item |