PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ( STUDI PADA PELANGGAN H&M HARTONO MALL YOGYAKARTA)

ZUHDY, M. IRFAN (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ( STUDI PADA PELANGGAN H&M HARTONO MALL YOGYAKARTA). Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

Preview	Text Abstraksi.pdf Download (161kB) | Preview
Preview	Text COVER.pdf Download (177kB) | Preview
Preview	Text Daftar Isi.pdf Download (100kB) | Preview
Preview	Text halaman pengesahan.pdf Download (454kB) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan Bukti Langsung secara secara simultan terhadap Kepuasan pelanggan pada H&M Hartono mall dan mengetahui pengaruh Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan Bukti Langsung secara parsial terhadap Kepuasan pelanggan pada H&M Hartono mall Tipe Penelitian ini asosiatif. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode kuesioner di mana jenis penelitian memberikan kuesioner kepada pelanggan H&M Hartono Mall Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah dengan menggunakan metode sistematic random sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan H&M Hartono Mall Yogyakarta. ukuran sampel sebesar 60 responden yang tidak diketahui populasinya. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis Deskriptif dan Analisis Regresi Linier Berganda. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh kesimpulan yaitu ada pengaruh signifikan antara variabel Kehandalan (X1), Daya Tanggap ( X2), Jaminan (X3), Empati (X4) dan Bukti Langsung (X5) secara Simultan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Selanjutnya secara parsial variabel Daya Tanggap ( X2) dan Bukti Langsung (X5) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). sedangkan variabel Kehandalan (X1), Jaminan (X3) dan Empati (X4) memiliki pengaruh tetapi tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) Kata Kunci: Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Bukti dan Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Eny Suparny
Date Deposited:	31 Jan 2018 04:56
Last Modified:	31 Jan 2018 04:56
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/14483

Actions (login required)

View Item