Raditya Cahya S., Marcellius (2017) PENGARUH SWITCHING BARRIERS TERHADAP RETENSI NASABAH PT BPR BHUMIKARYA PALA YOGYAKARTA. Other thesis, Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta.
|
Text
Abstraksi Marcel.pdf Download (78kB) | Preview |
|
|
Text
COVER Marcell.pdf Download (23kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI Marcell.pdf Download (24kB) | Preview |
|
|
Text
PENGESAHAN.pdf Download (905kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Switching barrier terhadap Retensi nasabah secara parsial. Switching barriers terdiri dari Biaya perpindahan, Daya tarik alternatif, dan Hubungan antarpersonal. Penelitian ini dilakukan menggunakan alat analisis Regresi linier sederhana dengan sampel nasabah deposan PT. BPR Bhumikarya Pala di Yogyakarta sebanyak 70 responden. Jenis penelitian yang dilakukan dengan metode survey. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dan teknik penentuan sampel dengan purposive sampling. Sumber data yang digunakan adalah data primer yaitu hasil kuesioner. Hasil analisis Regresi linier sederhana dengan bantuan program komputer SPSS for Windows Release 16.00 dalam penelitian ini menunjukkan Switching barriers yang terdiri dari variabel Biaya perpindahan, Daya tarik alternatif, dan Hubungan antarpersonal berpengaruh positif dan signifikan terhadap Retensi nasabah secara parsial. Ketika Switching barrier yang tinggi diberikan kepada nasabah yang kurang puas dengan layanan jasa yang diberikan, maka resiko nasabah berpindah ke layanan jasa yang lain akan dapat diperkecil. Dari hal tersebut, perusahaan dapat memanfaatkan Switching barriers sebagai strategi untuk mempertahankan nasabah. Kata kunci: Biaya perpindahan, Daya tarik alternatif, Hubungan antarpersonal, Retensi nasabah
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Eny Suparny |
| Date Deposited: | 20 Oct 2017 07:39 |
| Last Modified: | 25 Oct 2017 02:53 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/13427 |
Actions (login required)
 |
View Item |