PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Hotel Aryaduta Palembang)

WIBOWO, RENYO (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Hotel Aryaduta Palembang). Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (76kB) | Preview
Preview	Text COVER.pdf Download (118kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (17kB) | Preview
Preview	Text img246.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Jenis penelitian ini adalah eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan ukuran sampel sebanyak 97 responden yang terdiri dari para pengunjung yang menginap di hotel Aryaduta Palembang. Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh signifikan variabel Kualitas Pelayanan terhadap variabel kepuasan pelanggan sebesar 0,187 serta terdapat pengaruh signifikan variabel Harga terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 0,492 dan terdapat pengaruh signifikan variabel Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 40,484. Pihak Pengelola hotel Aryaduta Palembang harus mempertahankan serta meningkatkan dimensi kualitas pelayanan yang dinilai masih kurang baik oleh pelanggan, seperti pada dimensi daya tanggap karyawan hotel menangani masalah atau keluhan yang dialami pelanggan secara tepat. Pihak Pengelola hotel Aryaduta Palembang harus lebih memperhatikan lagi mengenai kinerja karyawan. Kemudian meningkatkan kinerja karyawan dengan cara mengadakan seminar atau pelatihan kinerja karyawan. Kemudian diharapkan karyawan mampu bekerja dengan baik dan memberikan pelayanan yang baik juga terhadap pelanggan sehingga kepuasan pelanggan terhadap hotel Aryaduta Palembang meningkat. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences
Depositing User:	Eny Suparny
Date Deposited:	05 Apr 2017 04:55
Last Modified:	05 Apr 2017 04:55
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/11703

Actions (login required)

View Item