WILDAN YABNAS SAIF, MUHAMMAD (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN THE ALANA HOTEL & CONVENTION CENTER YOGYAKARTA. Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.
|
Text
1.COVER11125.pdf Download (46kB) | Preview |
|
|
Text
2.pengesahan.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
3.keaslian.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
6.ABSTRAKSI wildan.pdf Download (86kB) | Preview |
|
|
Text
8. daftar isi.pdf Download (84kB) | Preview |
Abstract
Penelitian dilakukan di The Alana Hotel & Convention Center Yogyakarta yang beralamat di Jalan Palagan Tentara Pelajar KM 7 Sleman Yogyakarta. Pengambilan data dilakukan mulai bulan Januari hingga bulan Februai 2016. Data yang digunakan dalam penelitian ini mencakup data primer dan data sekunder. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas secara bersama-sama maupun parsial terhadap kepuasan pelanggan The Alana Hotel & Convention Center Yogyakarta. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menginap di The Alana Hotel & Convention Center Yogyakarta. Sedangkan metode pengambilan menggunakan metode purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu seperti konsumen yang pernah menginap minimal 2 kali di The Alana Hotel & Convention Center Yogyakarta. Metode analisis data meliputi Analisis Deskriptif, dan Analisis Kuantitatif dengan teknik Analisis Regresi Linier Berganda Hasil penelitian menemukan bahwa 1)Secara bersama - sama variabel kualitas pelayanan (X 1 ), dan fasiliitas (X ), mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pada The Alana Hotel & Convention Center Yogyakarta dan 2)secara parsial variabel kualitas pelayanan (X 1 2 ), dan fasiliitas (X ), mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pada The Alana Hotel & Convention Center Yogyakarta. 2 Implikasi dari penelitian ini bagi The Alana Hotel & Convention Center Yogyakarta adalah meningkatkan variabel kualitas pelayanan, terutama pada dimensi reliability, misalnya memberikan pelayanan yang cepat, proses administrasi akurat, karyawan horel tulus dalam memberikan bantuan atau memecahkan masalah pelanggan, memenuhi j anji dengan tepat waktu, dan pada saat pelanggan datang sebaiknya dilayani dengan baik dan akurat. Begitu juga dengan peningkatan fasilitas hotel seperti membuat desain grafis Hotel Alana yang mencerminkan kebudayaan Yogyakarta, misalnya batik, tarian dan kebudayaan keraton, sehingga bangunan/desain grafis hotel mencerminkan ciri khas budaya Yogyakarta. Kata Kunci : kualitas pelayanan, fasilitas, kepuasan konsumen
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Eny Suparny |
| Date Deposited: | 03 Apr 2017 04:53 |
| Last Modified: | 03 Apr 2017 04:53 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/11669 |
Actions (login required)
 |
View Item |