AFRIANTO, FERRY (2017) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA SEPEDA MOTOR KAWASAKI NINJA 250CC (Studi pada Klub Ninja Yogyakarta). Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.
Preview |
Text
1. Cover.pdf Download (93kB) | Preview |
Preview |
Text
2. Halaman pengesahan (2).pdf Download (23MB) | Preview |
Preview |
Text
daftar isii.pdf Download (20kB) | Preview |
Preview |
Text
ringkasan.pdf Download (13kB) | Preview |
Abstract
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga secara
simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna sepeda motor kawasaki
ninja 250cc. ukuran sampel pada penelitian ini berjumlah 58 responden berdasarka rumus
Slovin. Tipe penelitian ini adalah explanatory. Penelitian menggunakan probability sampling.
Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode kuesioner. Teknik pengambilan
sampel yang digunakan adalah simple random sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah
anggota klub ninja Yogyakarta. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis
Deskriptif dan Analisis Regresi Linear Berganda. Berdasarkan hasil penelitian, ada
pengaruh signifikan dari kualitas produk (X1) dan harga (X2) secara simultan terhadap
kepuasan pelanggan (Y) (Fhitung=25,947 > Ftabel=3,19). Sedangkan Secara Parsial, variabel
kualitas produk (X1) berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan
(Y)(thitung=1,957<ttabel=2,004) dan variabel harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan (Y) (thitung=4,221>ttabel=2,004). Berdasarkan hasil analisis koefisien
determinasi diperoleh sebesar 0,467 yang artinya variabel kualitas produk (X1) dan harga
(X2) memberikan kontribusi sebesar 48,5% terhadap kepuasan pelanggan produk sepeda
motor kawasaki ninja 250cc,sedangkan sisanya 51,5% (100%-48,5%) dipengaruhi oleh
variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini misalnya kualitas pelayanan,
emosional dan biaya.
Kata Kunci : Kualitas Produk (X1), Harga (X2) dan Kepuasan Pelanggan
(Y).
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences |
| Depositing User: | Eko Yuli |
| Date Deposited: | 07 Mar 2017 04:24 |
| Last Modified: | 13 Aug 2024 03:12 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/11487 |
Actions (login required)
 |
View Item |