PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DAN NILAI NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI BANK BRI CABANG PATI

PRAKOSO, BAGUS BUDI (2016) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DAN NILAI NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI BANK BRI CABANG PATI. Other thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.

Preview	Text A2.judul.pdf Download (250kB) | Preview
Preview	Text A3.Pengesahan.pdf Download (905kB) | Preview
Preview	Text A8. Abstraksi.pdf Download (145kB) | Preview
Preview	Text A9.DAFTAR ISI.pdf Download (93kB) | Preview

Abstract

ABSTRAKSI Penelitian ini bertujan untuk mengetahui pengaruh customer relationship marketing dan nilai nasabah terhadap loyalitas nasabah di Bank BRI cabang Pati. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh nasabah yang pernah melakukan transaksi di Bank BRI cabang Pati. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan cara metode diskriptif kuantitatif. Sampel penelitian ini sebanyak 109 responden. Metode analisis yang digunkan adalah analisis Regresi Linear berganda. Pada hari pertama dilakukan penyebaran 30 kuesioner untuk menguji validitas dan reliabilitas. Hasil pada uji validitas menunjukkan bahwa nilai rhitung > 0,361 maka semua item pada variabel customer relationship marketing, nilai nasabah dan loyalitas nasabah menunjukkan hasil yang valid. Begitu juga dengan uji reliabilitas, nilai alpha dari semua variabel penelitian lebih besar dari 0,6 yang berarti reliabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Ada pengaruh customer relationship marketing terhadap loyalitas nasabah. 2) Ada pengaruhnilai nasabah terhadap loyalitas nasabah. 3) Ada pengaruh customer relationship marketing dan nilai nasabah terhadap loyalitas nasabah. Kata kunci: customer relationship marketing, nilai nasabah, loyalitas nasabah

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management
Depositing User:	Basir Umaryadi
Date Deposited:	29 Dec 2016 04:01
Last Modified:	29 Dec 2016 04:01
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/10306

Actions (login required)

View Item