Chandra Kurniawan, R. (2013) ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HOTEL SAHID RAYA YOGYAKARTA. Other thesis, UPN ''VETERAN'' YOGYAKARTA.
Preview |
Text
ABSTRAK.pdf Download (75kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini mengambil judul “Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa
terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Sahid Raya Yogyakarta”. Tujuan dalam penelitian
ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan Hotel
Sahid Raya Yogyakarta dan untuk mengetahui dimensi kualitas jasa apakah yang
dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Hotel Sahid Raya Yogyakarta.
Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling ini dikarenakan
tiap-tiap elemen dalam populasi diketahui peluangnya untuk dapat dijadikan sampel
dengan syarat-syarat tertentu yaitu konsumen pengguna jasa Hotel Sahid Raya
Yogyakarta yang pernah menginap minimal 1 kali. Dalam penelitian ini sampel yang
diambil adalah sebagian karyawan Hotel Sahid Raya Yogyakart yang berjumlah 100
orang. Alat analisis dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda dengan
metode Ordinary Least Square (OLS). Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa
dimensi kualitas jasa yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan berwujud
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa Hotel
Sahid Raya Yogyakarta dan dimensi berwujud berpengaruh dominan terhadap kepuasan
pengguna jasa Hotel Sahid Raya Yogyakarta.
Kata Kunci : Kualitas Jasa, Kepuasan Pelanggan .
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Erny Azyanti |
| Date Deposited: | 06 Dec 2016 01:36 |
| Last Modified: | 06 Dec 2016 01:36 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/9802 |
Actions (login required)
 |
View Item |