ARDIANSYAH, ROZA (2013) PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Jasa Service di Bengkel Resmi PT. Yamaha Harpindo Jaya Yogyakarta). Other thesis, UPN ''VETERAN'' YOGYAKARTA.
Preview |
Text
ABSTRAK ROZA ARDIANSYAH.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Yamaha Harpindo Jaya Yogyakarta
yang melakukan jasa perbaikan atas kendaraannya. Tipe penelitian yang digunakan
adalah eksplanatori. Populasinya dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan
Yamaha Harpindo Jaya Yogyakarta yang menggunakan jasa service sepeda motor
khususnya minimal dua kali menggunakan jasa service. Teknik sampling yang
digunakan adalah sistematik sampling berdasarkan urutan pelanggan yang mendaftar
service dengan ukuran sampel 60 orang responden. Alat analisis dalam penelitian
adalah dengan statistik deskriptif dan inferensial menggunakan uji asumsi klasik agar
regresi linier berganda dapat diterapkan.
Ada pengaruh positif secara simultan / serempak antara variabel tangibles,
reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap Kepuasan pelanggan
pada Bengkel Resmi Sepeda Motor Yamaha Harpindo Jaya di Kota Yogyakarta. Ada
pengaruh yang signifikan secara parsial antara: bukti fisik (x1), keandalan (x2), daya
tanggap (x3), jaminan (x4), empati (x5) terhadap kepuasan pelanggan (y).
Berdasarkan kesimpulan peneliti, maka dapat diusulkan saran yang
harapannya dapat bermanfaat bagi Bengkel Resmi Sepeda Motor Yamaha Harpindo
Jaya di Kota Yogyakarta yaitu: Bengkel Resmi Sepeda Motor Yamaha Harpindo Jaya
di Kota Yogyakarta disarankan untuk melakukan pelatihan bagi karyawan secara
rutin agar dapat melayani pelanggan dengan baik serta training pelatihan khusus bagi
para mekanik bertujuan agar meningkatkan kemampuan dalam menangani perbaikan
kendaraan . Pihak peneliti menyarankan apabila ada peralatan yang lebih modern
segera dilakukan peremajaan, diperhatikannya tersedianya stok sparepart di gudang
dan pihak dealer sebaiknya menyediakan / berlangganan majalah otomotif yang baru
setiap bulannya.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HE Transportation and Communications |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences |
| Depositing User: | Erny Azyanti |
| Date Deposited: | 17 Nov 2016 07:25 |
| Last Modified: | 17 Nov 2016 07:25 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/8982 |
Actions (login required)
 |
View Item |