Rambu Atajawa Rawambaku, Desy (2015) Budaya Organisasi di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum COCO (41.55201) Adisucipto Yogyakarta dalam Membangn Persepsi Masyarakat. Other thesis, UPN ''VETERAN'' YOGYAKARTA.
Preview |
Text
ABSTRAK.pdf Download (160kB) | Preview |
Abstract
Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum Pertamina adalah SPBU yang telah
tersertifikasi dapat memberikan pelayanan terbaik memenuhi standard kelas dunia.
Konsumen dapat mengharapkan kualitas dan kuantitas BBM yang terjamin,
pelayanan yang ramah, serta fasilitas nyaman. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui budaya organisasi yang ada di SPBU COCO Adisucipto Yogyakarta
khususnya simbol-simbol yang digunakan anggota organisasi di SPBU COCO
Yogyakarta . Metode penelitian yang digunakan ialah metode kualitatif deskriptif
yang mengungkapkan aktifitas dalam menjalankan budaya organisasi. Sumber data
dalam penelitian ini diperoleh dari sumber data primer dan sekunder. Teknik
pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu observasi, wawancara, dokumentasi dan
studi pustaka. Teori yang digunakan untuk menganalisis adalah teori jaring laba-laba,
teori hubungan interpersonal, dan teori atribusi. Hasil dari penelitian ini menjelaskan
budaya organisasi yang ada pada SPBU dan aktifitas-aktifitas dari para karyawan
SPBU dalam menerapkan budaya organisasi yaitu dengan adanya simbol-simbol
fisik, simbol perilaku dalam menjalankan budaya organisasi dan simbol verbal. Dari
hasil penelitian yang diperoleh bahwa dengan adanya budaya organisasi pada SPBU
COCO Yogyakarta para anggotanya mempunyai identitas yang sah (cara berpakaian
karyawan yang sudah mewakili simbol-simbol SPBU Pertamina) dari perusahaan
mana mereka berasal serta mempunyai nilai dan norma yang harus dijunjung tinggi
dalam menjalankan tugas setiap hari. Budaya yang telah ada diterapkan dan
dijalankan dengan baik oleh anggota organisasi SPBU sehingga menimbulkan
konsumen mempersepsi mereka puas akan pelayanan yang diberikan. Oleh karena
itu, peran budaya organisasi dalam sebuah perusahaan sangat dibutuhkan dan menjadi
patokan bagi setiap anggota dalam menjalankan tugas setiap harinya.
Public Fuel Filling Station Pertamina is SPBU that has been certified to give the
best service to fulfill the world class standard. Costumer can expect the
guaranteed BBM quality and quantity, friendly service and comfortable facility.
This research is aimed to know organizational culture in SPBU COCO Adisucipto
Yogyakarta especially the symbols utilized by organization members in SPBU
COCO Adisucipto Yogyakarta. The research method utilized was descriptive
qualitative descriptive that presented activities in running organizational culture.
The data source in this research was obtained from primary and secondary data.
The data collection Techniques in this research were observation, interview,
documentation, and literature study. The theory utilized to analyze is the theory of
spider net, international relationship and attribution. The research result explains
organizational culture at the SPBU and the employees in implementing
organizational culture were with physical and behavioral symbols in performing
organizational culture and verbal symbol. Of the research result, it was obtained
that organizational culture in SPBU Yogyakarta, the members have legal identity
(employee’s attire that has represented SPBU Pertamina symbols) of which
company they come from and have values and norms that should be upheld in
performing daily duties. The culture has been implemented and performed well by
organizational members of SPBU so that the costumers feel satisfied of service
given. Therefore, organizational culture role in the company is very needed and
become standard for each member in performing their daily duty.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences |
| Depositing User: | Erny Azyanti |
| Date Deposited: | 07 Nov 2016 04:16 |
| Last Modified: | 07 Nov 2016 04:16 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/8451 |
Actions (login required)
 |
View Item |