Widiawaty, Mega Fransisca Diah (2014) PENGARUH PENANGANAN KELUHAN OLEH CUSTOMER SERVICE TERHADAP PEMENUHAN KEPUASAN KONSUMEN ORTINDO DIGITAL PRINTING YOGYAKARTA. Other thesis, UPN "Veteran" yogyakarta.
Preview |
Text
ABSTRAK.pdf Download (92kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penanganan keluhan oleh
customer services terhadap pemenuhan kepuasan konsumen Ortindo Digital
Printing Yogyakarta. Penelitian ini dilakukan pada sebagian konsumen Ortindo
Digital Printing Yogyakarta. Dalam penelitian ini sampel yang diambil adalah
sebagian konsumen Ortindo Digital Printing Yogyakarta yang berjumlah 100
orang. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah simple random
sampling. Analisis Regresi Linier Sederhana dalam penelitian ini digunakan untuk
mengetahui bagaimana pengaruh variabel penanganan keluhan oleh customer
services terhadap pemenuhan kepuasan konsumen. Hasil analisis Regresi Linier
menunjukkan bahwa variabel Penanganan keluhan oleh customer services
mempunyai pengaruh signifikan terhadap pemenuhan kepuasan konsumen
Ortindo Digital Print dengan nilai probabilitas t-hitung 0,000 < Level of Significant
= 0,05. Hal ini dapat diartikan, jika Penanganan keluhan oleh customer services
meningkat, maka Pemenuhan kepuasan konsumen Ortindo Digital Print juga
akan meningkat. Hasil analisis regresi diperoleh R2 sebesar 0,157, artinya
variabel dependen dalam model yaitu pemenuhan kepuasan konsumen Ortindo
Digital Print dijelaskan oleh variabel independen yaitu penanganan keluhan oleh
customer services sebesar 15,7%, sedangkan sisanya sebesar 84,3% dijelaskan
oleh variabel lain di luar model, misalnya warna/desain produk, kualitas produk,
dll. Diketahui bahwa kebanyakan responden 37% menilai “Tinggi” variabel
penanganan keluhan oleh customer services. Diketahui bahwa kebanyakan
responden 37% menilai “Cukup Tinggi” variabel pemenuhan kepuasan konsumen
Ortindo Digital Print.
Kata kunci : Penanganan Keluhan, Pemenuhan Kepuasan Konsumen, Customer
Services.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HE Transportation and Communications |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences |
| Depositing User: | Mr Suninto Prabowo |
| Date Deposited: | 03 Nov 2016 02:15 |
| Last Modified: | 03 Nov 2016 02:15 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/8285 |
Actions (login required)
 |
View Item |