LEONARDY NOMPAS, YOSEF (2014) ANALISIS SIKAP NASABAH TENTANG KUALITAS PELAYANAN PADA BANK BPD DIY CABANG PEMBANTU CONDONGCATUR. Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.
Preview |
Text
Abstrak.pdf Download (66kB) | Preview |
Abstract
Persaingan ketat dalam industri perbankan seperti sekarang ini menuntut
setiap bank untuk memahami lebih dalam sikap dari nasabahnya. Dalam situasi
persaingan antar bank yang ketat, maka fokus persaingan adalah pada kualitas
pelayanan. Dengan pemahaman yang baik mengenai sikap nasabah tentang
kualitas pelayanan tersebut, maka bank tersebut akan mampu bertahan dalam
persaingan yang ketat serta tetap menghasilkan laba yang besar. Secara umum
berlaku asumsi bahwa semakin baik/positif sikap seseorang terhadap suatu obyek
sikap, maka semakin tinggi kemungkinan orang tersebut membeli atau
menggunakan obyek tersebut. Sehingga dengan demikian penelitian ini bermaksut
untuk mendeskripsikan sikap nasabah tentang kualitas pelayanan pada Bank BPD
DIY Cabang Pembantu Condongcatur.Penelit ian ini berjudul “Analisis Sikap
Nasabah Tentang Kualitas Pelayanan Pada Bank BPD DIY Cabang Pembantu
Condongcatur. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana sikap
konsumen/nasabah tentang atribut kualitas pelayanan pada Bank BPD DIY
Cabang Pembantu Condongcatur yang terdiri dari bukti fisik (tangibles),
kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan
empati (empathy).
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Teknik pengambilan sampel
yang digunakan adalah Accidental Sampeling. Populasi dari penelitian ini adalah
seluruh nasabah Bank BPD DIY Cabang Pembantu Condongcatur. Sampel yang
diambil sebanyak 25 orang nasabah. Alat analisis yang digunakan adalah Model
Multiatribut Fishbein. Alat analisis inilah yang digunakan untuk mengukur sikap
nasabah tentang kualitas pelayanan pada Bank BPD DIY Cabang Pembantu
Condongcatur.Melalui hasil analisis data dapat diketahui bahwa sikap nasabah
tentang kualitas pelayanan pada Bank BPD DIY Cabang Pembantu Condongcatur
adalah positif. Atribut kualitas pelayanan yang memberi kontribusi paling besar
terhadap skor sikap secara keseluruhan adalah atribut jaminan (assurance) dengan
skor 19,98. Sedangkan atribut yang memiliki skor terendah adalah atribut bukti
fisik (tangibles).
Kata Kunci : Sikap Nasabah, Atribut Kualitas Pelayanan.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Social Sciences |
| Depositing User: | Eny Suparny |
| Date Deposited: | 20 Oct 2016 07:34 |
| Last Modified: | 20 Oct 2016 07:34 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/7867 |
Actions (login required)
 |
View Item |