ANGGA PRASETIA, DESTIAN (2016) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas yang Dimediasi oleh Citra, Kepuasan, dan Reputasi Merek. Other thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.
Preview |
Text
Abstraksi.pdf Download (86kB) | Preview |
Abstract
Bagi kalangan usaha, untuk dapat
bertahan dalam situasi pasar yang
sangat kompetitif dan dinamis seperti sekarang ini perlu setiap saat mencermati
perubahan yang terjadi akibat gejolak pasar.
Dalam fenomena persaingan yang
semakin ketat, konsumen mempunyai alternative pilihan atas keputus
an pembelian
yang semakin banyak. Konsumen akan mudah beralih ke produk lainnya jika
produk yang diproduksi oleh suatu perusahaan tidak mampu lagi memuaskan
kebutuhan dan keinginannya. Disini loyali
tas konsumen terhadap suatu
Perusahaan
sangatlah penting.
Tujuan dari penelitian ini adalah: (1)
Untuk mengetahui dan
menganalisis
Kualitas Pelayanan, Citra, Reputasi Merek
dan Kepuasan Konsumen berpengaruh
secara bersama
-
sama terhadap Loyalitas
Konsumen pada
Perusahaan Rumah
Warna.
(2)
Untuk mengetahui dan mengana
lisis
Pelayanan, Citra, Reputasi Merek
dan Kepuasan
dan Kepuasan Konsumen berpengaruh secara parsial terhadap
Loyalitas Konsumen pada
Perusahaan Rumah Warna.
Penelitian dilakukan pada
Perusahaan Rumah Warna
Yogyakarta yang
berlokasi di
Jl. Kemuning 17 Sawit Sari
Condong Catur JogjakartaTelp : 0274-884816,
Sleman Yogyakarta. Pengambilan data dilakukan mulai
bulan
Juni
2013
hingga bulan
Juli
2013. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data
primer. Metode pengolahan dan analisis data menggunakan analisis deskriptif dan
analisis kuantitatif menggunakan regresi linier berganda.
Hasil dari analisis
SEM
Hasil uji
ditemukan bahwa
ada beberapa variabel
yang signifikan dan tidak.
Kualitas Pelayanan
terhadap
kepuasan,
Kepuasan
terhadap
Citra, Kepuasan terhadap Reputasi Merek, Reputasi Merek terhadap Loyalitas,
Citra terhadap Loyalitas merupakan
variabel yang signifikan, dengan nilai C.R >1,96
maka Ho ditolak denga taraf sig 5% dan variabel yang tidak signifikan
kualitas Pelayana terhadap Reputasi merek dengan nilai C.R <1,96 maka Ho
ditolak denga taraf sig 5%
Kata kunci:
Kualitas Pelayanan, Citra, Kepuasan Konsumen
, Reputasi Merek dan Loyalitas konsumen, SEM
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Muji Isambina |
| Date Deposited: | 07 Oct 2016 02:29 |
| Last Modified: | 07 Oct 2016 02:29 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/7403 |
Actions (login required)
 |
View Item |