BOWO, GATOT DWI (2016) Analisis Faktor-faktor Anteseden Perilaku Nasabah Berpindah Bank (Studi Pada Bank Syariah di Propinsi Yogyakarta). Other thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.
Preview |
Text
ABSTRAK.pdf Download (166kB) | Preview |
Abstract
Setelah krisis ekonomi 1998 industri jasa perbankan mulai menunjukkan kinerja yang
meningkatdari posisi keterpurukan.
Peningkatan tersebut mendorong setiap Bank untuk
meningkatkan kualitas jasa layanan dan produk dari Bank,
karena
kualitas layanan memberi
dampak
perilaku
tidak loyal
nasabah atau yang disebut
Bank Switching.
Perilaku tersebut
tumbuh diawal tahun 1990-an dimana banyak peneliti mulai tertarik dengan
Bank Switching.
Daerah Istimewa
Yogyakarta
industri perbankan syariah mengalami pening
katan yang cepat
dengan pertumbuhan diatas Bank konvensional, bahkan banyak Bank –Bank konvensional
membuka cabang syariah, hal tersebut merupakan bukti adanya pergeseran nasab
ah dari Bank
konvensional ke Bank Syariah.
Dari hal tersebut peneliti ingin mengetahui tentang faktor-
faktor
anteseden perilaku nasabah berpindah Bank di Daerah Istimewa Yogyakarta.
Penelitian ini dilakukan pada
sebagian
nasabah
Bank Syariah yang berlokasi di Daerah
Istimewa Yogyakarta
, pengambilan data dilakukan bulan Januari –Maret
2013. Metode
pengolahan data menggunakan analisis faktor.
Hasil analisis menunju
kkan bahwa
nilai
KMO 0,752 dan nilai Bartlett’s Test
signifikan
dibawah 0,05 ini menunjukkan bahwa
item-item penel
itian ini layak digunakan.
Berdasarkan
pada hasil analisa PCA
menunjukkan bahwa 25
indikator
yang diteliti diringkas menjadi 6 (enam
faktor) dengan menggunakan ana
lisa faktor dan
metode rotasi faktor varimax.
Keenam faktor yang kemudian disebut variabel
terbentuk tersebut adalah variabel harga
; variabel tanggapan
karyawan atas kegagalan jasa
;
variabel
kerepotan
;
variabel
kegagalan layanan jasa inti
variabel
berpindah tan
pa sengaja
;
dan
variabel
daya tarik pesaing
.
Persentase kumulatif keenam fa
ktor
tersebut adalah sebesar 65,698%, artinya keenam faktor tersebut mampu menjelaskan variasi
dari
faktor
anteseden perilaku nasabah dalam berpindah
Bank sebesar 65,698%
dan
masih ada
faktor anteseden lain yang
berpengaruh sebesar 34,302% yang berpengaruh terhadap
perilaku
nasabah dalam pindah
Bank.
Kata Kunci:
Bank Switching, Bank Syariah
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > HC Economic History and Conditions |
| Divisions: | x. Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Muji Isambina |
| Date Deposited: | 05 Oct 2016 01:27 |
| Last Modified: | 05 Oct 2016 01:27 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/7244 |
Actions (login required)
 |
View Item |