Oktaviani, Eva (2016) STRATEGI CUSTOMER RELATIONS DALAM MENANGANI KELUHAN PELANGGAN DI BALAI KARANTINA PERTANIAN SEMARANG. Other thesis, UPN "VETERAN" YOGYAKARTA.
Preview |
Text
SKRIPSI EVA.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini berjudul “Strategi
C
ustomer
R
elations
dalam Menanggapi
Keluhan
Pelanggan
di Balai Karantina Pertanian Semarang
”. Tujuan dari penelitian ini
untuk mendeskripsikan dan menganalisa secara rinci proses
-
proses strategi
customer relation
s
yang digunakan Balai Karantina Pertanian Semarang dalam
menangani keluhan pelanggannya.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis deskriptif kualitatif.
Penelitian ini dilakukan Balai Karantina Pertanian Semarang. Teknik
pengumpulan data y
ang digunakan adalah wawancara, observasi, dan studi
pustaka.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi yang digunakan Balai Karantina
Pertanian Semarang dalam menangani keluhan pelanggan yaitu dengan cara
kooperatif terhadap konsumen.
C
ustomer servi
ce
memberikan pelayanan yang
baik dan memprioritaskan penanganan sesegera mungkin terhadap keluhan
pelanggan dengan cara menanggapi serta mengatasi semua permasalahan yang
diajukan pelanggan berdasarkan keluhannya.
C
ustomer service
Balai Karantina
Pertania
n Semarang dibagi menjadi dua bagian yaitu pelayanan konsumen dan
informasi khusus
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjek: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Depositing User: | Muji Isambina |
| Date Deposited: | 26 Sep 2016 04:46 |
| Last Modified: | 26 Sep 2016 04:46 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/6726 |
Actions (login required)
 |
View Item |