INDRIANI, VALENTINA FEBRI (2015) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, BRAND IMAGE, DAN ATMOSFER TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Survey pada Konsumen Nanamia Pizzeria di Yogyakarta). Other thesis, UPN "Veteran" Yogyakarta.
|
Text
ABSTRAKSI.pdf Download (35kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAKSI Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh kualitas layanan, brand image dan atmosfer terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen pada Nanamia Pizzeria Yogyakarta adalah perempuan. variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel kualitas layanan, brand image, atmosfer dan kepuasan konsumen sebagai variabel bebasnya serta variabel terikatnya adalah variabel loyalitas konsumen. Data yang dikumpulkan menggunakan teknik kuesioner, sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Pemilihan sampel menggunakan metode survey. Alat analisis dalam penelitian ini adalah analisis jalur (Path Analysis) dengan menggunakan program Komputer SPSS for windows versi 19.0. hasil penelitian ini menunjukan bahwa ada pengaruh Kualitas Layanan mempunyai pengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas konsumen, Brand image mempunyai pengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas konsumen, Atmosfer mempunyai pengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas konsumen, kualitas layanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen, brand image mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen dana tmosfer mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen pada Nanamia Pizzeria Yogyakarta. Kata kunci : kualitas layanan, brand image, atmosfer, kepuasan konsumen danloyalitas konsumen.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Law, Arts and Social Sciences > School of Management |
| Depositing User: | Ratna Sufiatin |
| Date Deposited: | 11 Aug 2016 04:44 |
| Last Modified: | 11 Aug 2016 04:44 |
| URI: | http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/5110 |
Actions (login required)
 |
View Item |