Pengaruh Kualitas Produk dan Electronic Word of Mouth terhadap Kepercayaan Konsumen pada Produk Skintific di TikTok Shop

GRACE TESSALONIKA SIGALINGGING, . (2026) Pengaruh Kualitas Produk dan Electronic Word of Mouth terhadap Kepercayaan Konsumen pada Produk Skintific di TikTok Shop. Skripsi thesis, UPN Veteran Yogyakarta.

	Text 152220114_Cover - 114_Grace Tessalonika S.pdf Download (128kB)
	Text 152220114_Abstrak - 114_Grace Tessalonika S.pdf Download (126kB)
	Text 152220114_Halaman Pengesahan - 114_Grace Tessalonika S.pdf Download (6MB)
	Text 152220114_Daftar Isi - 114_Grace Tessalonika S.pdf Download (195kB)
	Text 152220114_Daftar Pustaka - 114_Grace Tessalonika S.pdf Download (242kB)
	Text 152220114_Fulltext - 114_Grace Tessalonika S.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Grace Tessalonika Sigalingging, Nomor Induk Mahasiswa 152220114,
Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta dengan judul penelitian
“Pengaruh Kualitas Produk dan Electronic Word of Mouth terhadap Kepercayaan
Konsumen pada Produk Skintific di TikTok Shop”. Dosen Pembimbing Keny
Rahmawati.

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk dan
electronic word of mouth (e-WOM) terhadap kepercayaan konsumen pada produk
Skintific yang dijual melalui TikTok Shop. Populasi dalam penelitian ini adalah
konsumen yang telah membeli produk Skintific di TikTok Shop, dengan sampel
sebanyak 77 responden yang dipilih menggunakan metode simple random
sampling. Analisis data dilakukan menggunakan analisis statistik deskriptif dan
inferensial dengan metode regresi linier berganda melalui aplikasi SPSS.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Kualitas produk berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen, e-WOM juga berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen, Kualitas produk dan e-WOM
secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Penelitian
ini tidak menemukan pengaruh langsung dari kualitas produk dan e-WOM terhadap
keputusan pembelian, tetapi kepercayaan konsumen berperan sebagai faktor
penting yang mempengaruhi keputusan pembelian.

Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar perusahaan Skintific lebih
fokus untuk meningkatkan kualitas produk serta memperkuat e-WOM sebagai cara
untuk membangun dan meningkatkan kepercayaan konsumen. Selain itu,
perusahaan juga perlu memperhatikan pengelolaan ulasan konsumen dan
meningkatkan transparansi informasi produk untuk memperkuat hubungan
emosional dengan konsumen

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Electronic Word of Mouth, Kepercayaan Konsumen.
Subjek:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HM Sociology
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > (S1) Ilmu Administrasi Bisnis
Depositing User:	UPA Perpustakaan
Date Deposited:	14 Oct 2026 08:20
Last Modified:	14 Oct 2026 08:20
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/49888

Actions (login required)

View Item