PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KAMIKO BARBERSHOP BANTUL

NOVANDY ANUGRAH, . (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KAMIKO BARBERSHOP BANTUL. Skripsi thesis, UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL "VETERAN" YOGYAKARTA.

	Text 1_Cover_141200105.pdf Download (149kB)
	Text 2_Abstrak_141200105.pdf Download (311kB)
	Text 3_Halaman Pengesahan_141200105.pdf Download (729kB)
	Text 4_Daftar Isi_141200105.pdf Download (318kB)
	Text 5_Daftar Pustaka_141200105.pdf Download (287kB)
	Text 6_Fulltext_141200105.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis beberapa faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan Kamiko Barbershop di Bantul, yaitu: (1) dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, (2) pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan, (3) kontribusi citra merek dalam membentuk kepuasan pelanggan, serta (4) hubungan simultan antara kualitas pelayanan, persepsi harga, dan citra merek terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan populasi yang mencakup seluruh pelanggan Kamiko Barbershop di Bantul. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan pendekatan purposive sampling, yang menghasilkan 115 responden sebagai sampel penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang telah melewati tahap uji validitas dan reliabilitas untuk memastikan akurasi serta konsistensi data yang diperoleh. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Kamiko Barbershop di Bantul, (2) persepsi harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (3) citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta (4) kualitas pelayanan, persepsi harga, dan citra merek secara bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Kamiko Barbershop di Bantul.

Kata kunci: Kualitas Produk, Persepsi Harga, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Tugas Akhir (Skripsi)
Additional Information:	NOVANDY ANUGRAH (Penulis - 141200105) : SRI KUSSUJANIATUN (Pembimbing)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Persepsi Harga, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan
Subjek:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > (S1) Manajemen
Depositing User:	Bayu Pambudi
Date Deposited:	22 May 2026 09:33
Last Modified:	22 May 2026 09:33
URI:	http://eprints.upnyk.ac.id/id/eprint/48807

Actions (login required)

View Item